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《造就卓越的咨询顾问》杰伊·A·贝切斯著,段盛华译

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作为一个咨询专家,我做的第一个咨询是一家教学医院。听说我的一名同事就在这家医院住院,于是我就向该医院的有关部门打电话打听她住在哪一个病房。结果,电话的另一端非常不情愿地提供了一些情况,并且问我是谁。“我是一个咨询专家,她是我们公司的一位同事。”我非常诚恳地回答。随即电话的那一端传来了鞋跟的“咔哒”声,接电话的人也开始注意起来了,也就在这一刻,我得到了我想要的信息。“咨询专家”和“公司”对医院来说是不同凡响的,是一种强有力的信号。 现在,很多职业中都在用“咨询专家”这个术语,它往往指那种按照合同为某一个组织提供以知识为基础的服务的人,如资深医生和管理顾问等。因此,咨询专家也可以指律师、会计、建筑师、工程师,甚至任何专业人士。 各种组织越来越集中精力改善核心业务,而从组织外部获取不太重要的服务。将来,从事咨询的人将增加,从而对咨询技能的需求也将增加。 咨询技能由三部分组成∶ ●咨询专家可以提供给别人的知识、技能和经验,可以是民用工程、税法、软件应用等咨询专家擅长的任何领域; ●将相关特长应用到具体领域的知识或经验。这些领域可能是工业领域、地理领域或者某一类具体的问题; ●咨询技能。这一点使咨询专家能够顺利地向客户提供自己所拥有的特长。 这三个组成部分就像一只三条腿凳子的腿∶只有三者俱全,咨询专家才能有效地完成自己所承担的角色。如果失去一条腿,最好的情形也只是摇摇欲坠,最坏的情形就会倒下来。 本书的核心是上述的第三部分∶从事咨询工作所必需的技能。不管个人的专业特长是什么,也不管这种专业特长应用到什么领域中去,这种技能都必不可少。 我是一个管理咨询专家,所以如果说本书有某种偏见的话,也可能是对管理领域的钟爱。但是,在本书中,我也涉及了其他的咨询行业,因此本书对他们也是很有价值的。例如∶ ●如果技术类专家必须以咨询合同的方式向顾客提供服务,特别是在自己建立咨询公司的情况下; ●职业咨询专家和其他专业人士在他们的职业生涯中需要向更高级的职位晋升; ●业务建立在咨询之上的组织。 我想,那些刚进入咨询行业或已经在从事咨询业务的人会发现书中所讨论的问题都是一些饶有兴趣的话题。对有些读者来说,书中内容可能比较新颖;而有些读者可能对书中的大部分内容都很熟悉。不过,我殷切地希望本书能够激起所有读者的兴趣,对所有的读者都有价值。
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