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销售应该这样听这样说这样做朝阳编著销售应该这样听这样说这样做中国纺织出版社内容提要一个成功的销售人员不仅要会说，还要会听，更要会做。只有认真地倾听客户的真实需求，才能知道自己应该怎样说才不会遭到客户的拒绝，从而使顾客欣然接受你的意见，你才有可能去安排有关成交事宜。可见，在整个销售过程中，听是基础，说是关键，做是完善。本书共分上、中、下三篇，针对销售工作中最常见的问题，销结合实际案例，分别从听、说、做三方面论述，为从事销售工作的朋售友提供了切实可行的方法，认真研读本书定能提升你的销售水平，进应而提高你的销售业绩，使你成为一名出类拔萃的销售员。该这样听这样说这样做前言在当今竞争激烈的市场中，要想成为一个成功的销售员不仅要会说，还要会听，更要会做。只有认真地倾听了客户的真实需求，才能铁知道自己应该怎样说才不会遭到客户的拒绝，顾客欣然地接受了你的意见，你才有可能去安排有关成交的事宜，总的来说，销售是销售员在听懂客户需求的基础上，向客户说明白产品或服务能带给他的最大利益，然后销售员再采取一些销售技巧促成交易的过程。可见，销在整个销售过程中，对于销售员来说，听是基础，说是关键，做是完售善。应日本推销大师原一平说过：“对于推销而言，善听比善说更该这重要。”听是对话中所占比重最大的部分，根据权威销售研究机构的样对2000例销售谈话的调查，顶头的销售人士通常花60%~70%的时间听在倾听上。上帝造人的时候，就是两只耳朵，一张嘴巴，所以要求我这们用2：1的比例来使用听和说。你想要客户说出你想要知道的答案，样只要做一个好的听众就可以了。而从客户角度而言，客户说的越多，说他越喜欢你。因为你的倾听给他带来的不仅仅是礼貌，更是一种尊这重。你的倾听让你的客户有了倾诉和发泄不满的渠道，你所要做的就样是让客户感到安全和舒适，没有压力地说出他的痛苦与快乐，他的苦做恼，他最关注的问题等等。在销售过程中，只有认真耐心地听客户说出自己的真正需求，你才可能有的放矢地开展接下来的销售工作。倾听不仅体现着一个人的道德修养水准，而且关系到是否能与对方建立一种和谐的人际关系。因此，无论客户说什么，即使他说得不合理、不符合逻辑，甚至是抱怨、贬斥，销售人员也最好不要打断他的话，耐心地听他说完，如果你能做到这样，也许你会收到意想不到的销售效果。除了会听，销售员更应该知道哪些话必须说，哪些话必须绝口不提：哪些话要说得恰到好处，哪些话又要说得拐弯抹角。美国的
