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第一节控制图及其基本原理…115第四节常规控制图的分析判断……132第六节累积和控制图…10复习题与作业题152第二节锏样检验及其基本原理…154第三节抽样检验方案简介…159第四节产品质量审核…172复习题与作业题……180第八章产品使用服务过程的质疑管强与质墨控制…181第二节开展为用户服务活动…第三节产品使用效果调查、处理及信息反馈…186复习题与作业题………187主要参考文献…第一章质量管理总论第一节质量管理的基本概念一、狭义的质量与广义的质量一般认为，质量包括西种含义，一是狭义的质量即产品质量，二是广义的质量即不但包括产品质量，而且还包括工作质量、过程质量、工序质量、服务质量等。:“质量”(qu8lity)这个术语有多种解释。美国质量管理专家朱兰(J·M·Juran)说：“质显就是产品的适用性”；现代试验设计技术创始人日本田口玄一博士认为：质量是“产品进入流通领减以后给社会带来损失的大小”。日本小松制作所则认为：“质量不仅是产品的质量，而且包括产量、交货期、成本和一切工作的质量”。我国出版的《辞海》对质量的解释为“质量是产品或工作的优劣程度”。GB/T6583-IS08402(94年版本)中，质量定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性的总和”。定义中的实体指“可单独描述和研究的事物”，如活动或过程，产品，组织或人以及它们的任何组合。产品是指“活动或过程的结果”。过程是指“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。”这里资源包括人员、装置、设备、技术和方法。产品有很多类别，按主要特征可分为硬件(hardware),如元器件、零部件、组件，软件(software),如计算机程序、工作程序、信息，数据、记录，流程型材料(processedterials),如原材料、板材、线材、液体、气体，服务(services),如运输、商业、保险、金融。一般认为，工业产品是四种产品类别的组合。例如，数控机床的金属切削机构等组件是硬件，配有计算机软件，装有润滑油、切削液等流程型材料，此外还包括技术和维修服务。必须指出，服务也是产品的一种类型，指的是“为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。”产品按其形态可分为有形产品，如材料、机械设备、家用电器、食品等，无形产品，概念、信息、咨询建议等：；也可以是两种形态的组合，如软件包等。产品按其形成过程所处状态分为购进的原材料，外购件和外协件，制造中的半成品和在制品，准备交付的成品等。定义中“明确的需要”指的是按合同、技术规范、标准、法令、法规、规章、准则等以及特定要求（军工、易燃易爆、核电站要求等）：“隐含的需要”指的是非合同环境（市场环境），没有规定但用户使用产品或服务时实际存在的，或参照标准提出的要求，“特性”是帮助人们识别或区分产品质量的一种属性，是需要的定性和定量的表示，表现为质量特性。这些需要可以包括合用性、安全性、可用性、可靠性、维修性、经济性和环境适应性等方面。质量特性简述如下：(1)性能：指产品的合用性、可用性和环境适应性等性能。包括机械、物理、化学、工艺、技术等性能。如材料的强度、硬度，导线的导电性、零件的耐腐蚀性、材料的可焊性、电机的功率(2)可靠性：指：品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力，包括产品精度的稳定性、零部件的耐用性、性：能的持久性、寿命等，如电视机、收录机的平均故障间隔时间等：
