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总策划：周虎汪标吴申首席运营：吴申丛书编委会：谭建忠周虎陈跃程蔚汪标吴申蒋志强戴庆民陈列序言自改革开放以来，我国保险业连续二十多年实现了年均30多的持续、快速发展，是国民经济中发展最快的行业之一，取得了令人瞩目的成绩。保险业在“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”方面发挥了越来越重要的作用。社会主义市场经济体制的不断完善，国民经济的持续、协调、快速发展，人民生活水平的不断提高，广大人民群众对人身、财产的安全和保障意识日益增强，为我国保险业的发展提供了广阔的空间。但同时，我们必须清醒地认识到，我国保险业的发展与国际先进水平相比仍存在较大差距，与国民经济的快速增长、人民群众对防范风险的多样化需求也存在很大距离。一方面，我国保险业仍处于发展的初级阶段，保险市场、保险经营者、保险消费者还不很成熟，保险经营中时有发生的不规范和不诚信问题，阻碍了保险业的持续、快速、健康发展。另一方面，保险是一项非常特殊的金融服务。与银行、证券业务不同，保险合同条款严谨、专业、晦涩，即使受过良好教育的人也未必都能理解。相对于一般商品，保险产品还具有无形、复杂、长期等特点。由于普通大众对保险产品和保险合同缺乏基本了解，或者在选购保险产品时“想当然”，以致发生理赔时与保险公司产生较大歧义或争议，或者轻信介绍，甚至营销员的误导，为以后的投诉、矛盾埋下隐患，或者干脆对保险望而却步，等等，这些都降低了广大消费者对保险业的信任度和接受度，保险业巨大的潜在市场，就不可能转化为现实的市场。1