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在希腊神话中，有这样一个故事：一位名叫皮格马利翁的雕刻家，用汉白玉雕刻了一尊美人像。由于这尊雕像太美了，连他自己都被陶醉了，所以他疯狂地爱上了这尊雕像，希望它能够变成一个活生生的人。于是他倾注了全部的心血，精雕细琢，以使他所爱的人能够变的更加完美。就这样，日复一日，年复一年，一心一意，痴情不改，他的行为终于感动了女神维纳斯，于是她让雕像加利蒂变成了活生生的人。营销战略的实质不是为了用多么高明的手法去鼓惑消费者，追求一时的销售业绩，而是确立以顾客为中心的营销理念，通过战略安排使顾客满意和感动，从而实现成功销售和持续销售的目的。如果说市场战略是解决产品卖给谁、在哪里卖和什么时候卖的问题，那么营销战略就是要解决怎么卖的问题。本书的理论框架是，用三个简单的步骤或方法，来实现企业可持续的营销战略和企业成长：1.让顾客了解一信息传递与沟通：连2.让顾客满意—赢得顾客的理性；声3.让顾客惊喜—获得顾客的情感。喝这三个步骤是一个完整的销售过程，同时也是一个递彩进的服务过程和建立顾客忠诚的过程。真正成熟的营销，一定是在优秀的产品或服务基础上，用心、用真诚和情感去感动顾客。让顾客让顾客让顾客了解满意惊喜