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2阿瑟·安德森教你如何与客户沟通时，祝您成功。阿瑟·安德森阿瑟·安德森芝加哥伦敦前言所有公司都需要适当的计划，使它们能定期地与它们的客户进行“谈判”。没有比询问你的客户更好或更有效的方法来获悉你公司在如何经营以及你公司的产品、服务及雇员在市场上如何被承认的。不与你的客户联系则企业的成本可以是很惊人的。一般来说，23的客户脱离公司而与其他公司做交易是因为公司的所有者、经理或雇员对他的冷漠。只有4%的不满意客户愿花时间向公司抱怨；绝大多数是悄悄地离开公司，在他们的影响范围内，扩散其不满。有讽刺意义的是在美国，一般公司要花比它们培育及保留现存客户的六倍多的钱来吸引新客户。你可决定定期询问客户，内容包括你公司如何经营，你能如何更好地为他们服务，他们认为你公司的强项及缺点是什么，他们认为谁在同你竞争及为什么。同客户“会谈”的目的是制定保留好不容易得来的客户的策略。在我事业的早期，由于缺乏测定及处理客户满意度的有效资源，我感到颓丧日益增加。因此，我开发了为这一目的按照客户需要的方法，这产生了在许多不同产业中，进行为了广泛的客户满意度评估的按客户需求的方法。作为阿瑟·安德森(Arthur Andersen)的高级经理，我设计了客户满意度的评估，进行综合分析，提供其他与管理有关的服务。多年来，我与广泛的一系列国内的及国际的公司及协会，一起工作，亲自看到了不良的客户服务造成的问题，以及卓越的客户服务所产生的惊人效果。很少在有关为客户服务的书中具有在本书中可得到的意见，包括许多工作单及经时间测试过的测评。这些包括下列各，点：(1)自我评估的测评，它能保证你对客户服务工作的不间断的
