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第4章挑战我们心中的假设|047真正的交谈在第一句话之前就已经开始了。交谈双方都会通过观察对方的肢体语言、面部表情，然后解读获取的无声信息，做出各种预判和假设。然而，通常情况下，这些判断和假设都是不正确的。第5章找到共同的兴趣点」059单纯强调哪一个圆圈都不利于交谈的顺利进行，关键在于寻找两个圆圈的交集，两个圆圈的交集可能很小，也可能出奇的大，但无论怎样，这里都是真正交谈开始的地方。第6章千方百计让自己变得有趣|071对于交谈来说，“样样都通”比“一门精通”更重要。所以，平时要多留意搜集信息，千方百计让自已变得有趣，这是有效沟通的秘密之一。第7章学会从他人的角度出发」089如果我们学会从对方的角度出发，真正在意对方，理解对方，即使沟通技巧不那么娴熟，也完全可以取得良好的效果。4第8章学会倾听，别人才能聊得开|103上帝给了我们两只耳朵，一张嘴，因此，我们应该按照这个比例来使用。多年的培训经验告诉我，只有真正学会倾听，对方才能聊得开，话题才能够不断深入。第9章学会提问，别人才能聊得透」121人们更愿意和自己喜欢的人建立联系。如果你和对方讨论他们关心的事情，彼此的关系就很容易拉近。第10章压力，一种积极的沟通力量137对于有效沟通来说，压力是一种积极的力量。如果我们感觉到压力，这就说明我们正在做的事情是有意义的，是值得的。第11章如何应对棘手的交谈|153人际关系中没有什么操控术。一切的一切，其关键还是要真诚。我们并不是要你学着如何在辣手的交谈中“获胜”，而是坦诚相对，让双方都受益。目录5
