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随着我国现代科学技术的发展，社会体制的改革和开放政策的继续深入，各种交际活动会日趋频繁，从而交际的作用就显得更加重要。马克思主义认为，劳动创造了人，劳动创造了世界，劳动创造了社会，“社会”一词就包括着交际的内涵。人类自从形成了社会以后，交际便成了人类不可缺少的活动。因为，人们要想生存下去，就必须创造生存的条件，求得物质生活和精神生活的满足。所以人与人之间就势必会发生联系、交往、互助、及竟争等各种接触。由于社会劳动的组合与交际的需要，才使人们结成了家庭、联邦、民族、国家、党派、宗教组织等。这是历史发展的必然结果，是不以人们的意志为转移的客观规律。社会的结构是多层次的，错综复杂的。人们在社会上所处的地位不同、职业不同、信仰不同，以及个人的气质、性格与教养的不同，所形成的思想意识、价值观念、生活习性、兴趣爱好、理想欲望诸方面，就必然存在着差异，每个人都有自己所固有的个性特点。这是社会活动与生活环境对人发生影响而形成的心理因素，它决定着个人对客观外界所持的态度及处世方法。人们在交际活动中需要互相交流思想，传递信息和表示意向，以达到彼此了解，共同，完成事业和愉快生活的目的。这种“信息交流”与“信息反馈”的过程就是人际交流的过程。各种不同素质的人会对所接受的信息产生不同的反馈，甚至还会得出完全相反的结论。因此，对不同的人必须采用不同的交际方式，使对方接受你的观点、同意你的做法，答应你的要求。人的一生一世都离不开交际，不管是人际关系好，还是人际关系坏，都需要进行交际。你需要了解别人，也需要被别人了解；需要帮助别人，也需要被别人帮助：既有爱人的权利，也有被人爱的权利…要达到这一切的愿望和目的，就必须研究交际的方法。交际术不是骗术，不是诡计，不是玩世不恭的勾当，也不是装腔作势的伪装，它是人与人交往的社会规范与行为方法。因为人在社会群体中只是一个“角色”，必须和别人配合行动才能产生社会价值。如何把人际关系处理得更完善、更和谐，使交往形式变得更完美、更艺术、更高雅，更令人心悦诚服，这就是交际学研究的主要任务。3
