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目录学习情境一认识沟通子情境3.4仪式礼仪子情境3.5餐饮礼仪案例导入106知识小结.114学习档案子情境1.1沟通的含义与类型分组讨论子情境12沟通的过程与要素.11技能训练及素质拓展115延伸阅读116子情境1.3沟通障碍18知识小结24学习情境四销售沟通121分组讨论.24案例导入技能训练及素质拓展25学习档案126延伸阅读27子情境4.1售前沟通学习情境二人际沟通31子情境4.2售中沟通.134子情境4.3售后沟通案例导入33.148知识小结学习档案.15434子情境2.1认知人际沟通分组讨论.35155技能训练及素质拓展156子情境2.2自我沟通44延伸阅读158子情境2.3有效倾听51子情境2.4非语言沟通61学习情境五商务谈判162知识小结66案例导入165分组讨论.66学习档案166技能训练及素质拓展66子情境5.1商务谈判的前期准备.166延伸阅读68子情境5.2商务谈判策略的运用.176学习情境三商务礼仪70子情境5.3沟通技巧在商务谈判中的运用186案例导入72知识小结196学习档案分组讨论子情境3.1商务接待礼仪73技能训练及素质拓展子情境3.2商务通信礼仪延伸阅读198子情境3.3电话礼仪87