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导人的质量意识、作用、地位，企业内的组织机构设置，QC和TQC的概念，以及QC小组和方针目标的关系和实施的方法、步骤等一一做了明确的回答，这种回答就是所谓的秘决。当然这些回答仅仅是TQC的一部分，但是，也是流通行业最基本的一部分，如果流通行业能够对照本企业存在的问题：结合实际，认真去做，也许每条秘诀将是一种改善经营管理提高企业素质的动力，五册书将在年内全部出完，这是我们几位为国家开展质量、品种、效益年做的一点贡献，愿我国的商业、服务业在九十年代中，使工作质量和服务质量有一个更大的改观。中国质量管理协会副秘书长钟良1991年1月于北京译者的话全面质量管理（TQC)是一种行之有效的科学管理体系，在生产部门广为应用。它以提高人员和企业素质，保障产品质量、工作质量和服务质量为核心，对促进科学技术发展，改变企业经营环境，提高经济效益发挥了并且正在发挥着极其重要的作用。1981年，TQC首次引入日本的流通、服务行业，迄今虽尚不到10年，但事实已雄辩地证明它有无限的生命力，发挥了十分重要的作用。但9年前刚刚引进时却并非如此。当时，许多人都认为它只适用于生产部门，根本不适用于流通、服务行业：还有很多人借口工作太忙、没有时间，人员分散、无法组织，没有这方面的经验、也没有教材…，采用种种手法反对引进TQC。那么是不是就此便偃旗息鼓、鸣金收兵了呢？回答很简单、干脆，只有一个字“否”。有许多远见卓识的TQC专家顶住了种种压力，批驳了各种错误观点，克服重重困难，在流通、服务行业这块处女地上不知疲倦地辛勤耕耘着。山口裕先生就是他们当中的杰出代表。山口裕先生是日本著名的经济学家、法学家，日本经营咨询服务公司和活性经营中心总经理，兼任着日本通产省中小企业TQC诊断师，是日本颇有影响的TQC专家，是指导流通、服务行业开展TQC活动的创始人之一。自日本流通、服务行业TQC元年一1981年起就一直从事批发商店、百货公司、超级市场、专业联营商店的TQC指导工作，使百
