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本书系统地讲述了物业管理处主任的实际操作技能，是一部融理论性、实用性、专业性为一体的物业管理工具书，具有极强的实用价值。本书围绕物业的整体运作设置了10章内容，从物业管理投标策划与实施、全流程管理、常规管理，到客户服务、品质管理、成本管理、经营管理、顾问管理、财务管理及创优，提供了物业管理各项工作、各个环节的管理要点和基本思路，突出了各工作模块管理处主任应重点掌握和提升的实操技能。并附加典型案例以资借鉴，对全面提升物业管理处主任的管理服务水平有积极的作用。
本书不仅可以作为物业管理处主任的培训教材，也是物业服务企业中高层管理人员和经理必备的案头工具书，还可作为大专院校物业管理专业的教学参考书。
物业管理行业的整体运作，是以物业服务企业管理众多的物业管理区域为其表现形式的。对物业管理区域，行业同仁多俗称其为“管理处”，有时也赋予其一个雅称——“物业管理”。而物业服务企业派出的物业管理区域负责人，也因此被冠以“管理处主任”或“经理”的称谓。经过30多年的实践，行业日益达成共识物业是构成整个物业管理行业大网的纽结，加强物业管理必须从强化管理入手。管理处主任是最重要的现场管理者和统筹者，其综合素质与执业能力对管理服务水平有着重大影响。管理处主任只有具备扎实的物业管理知识、良好的实践经验以及较强的经营管理能力，才能保证物业正常使用并使物业保值、增值。而获得这些知识、经验和能力，必须经过系统的、有针对性的学习和培训。因此，对管理处主任综合知识的培养，就成为物业管理专业人才培养的关键所在。
早在2007年上半年，我就萌生了为物业管理行业的管理处主任们编写一本理论与实践相结合的学习资料，开拓其视野，提高其日常工作能力的设想。但由于教学和培训组织工作繁忙之故，未能如约完稿。后来，通过参与策划、推动广东省的经理职业技能培训，通过与一大批管理处主任学员的深度接触，了解了他们的工作困惑和学习阅读需求，再次激起我完成这一创作目标的冲动。于是，在2009年后半年，我和行业青年才俊廖小斌先生决定完成这一选题。经过近三年的努力，通过与物业管理行业人士的广泛交流，经过充分论证，终于编写完成了这部《物业管理处主任职业能力提升手册》。
本书的编写特点如下∶
内容构成全面。本书从构思到写作，力求宏观与微观、理论与实践、实用与操作相结合，提供了物业管理各项工作、各个环节的管理要点和基本思路。尽管由于篇幅所限，部分内容只能以精选方式出现，但基本反映了管理工作的现实，对管理处主任日常工作的规范提升有积极意义。
重点掌握突出。本书从培养技术型、应用型人才这一目标出发，考虑管理实战需要，突出各工作模块管理处主任应重点掌握和提升的实操技能，使管理的理论知识和实践中所要解决的现实问题融为一体，有助于提高管理处主任解决焦点问题、难点问题和问题的专项能力。
案例示范典型。本书汇集了物业管理行业近年来真实发生的、具有典型性和代表性的案例50多个，罗列于各章正文之后。目的是通过分析案例发生的原因、过程、处理结果及经验教训，举一反三，为管理处主任在物业管理工作中提供更多可借鉴的成功经验，规避经营风险，提高其实战能力。
本书在编写过程中得到了深圳房地产和物业管理进修学院、深圳物业管理协会有关领导，以及许多业内知名企业、专家学者的大力支持和悉心指导，在此表示衷心的感谢!
本书的写作参考了大批文献和部分网络资料，其中主要参考文献已附于书后，部分网络资料无法查证作者和作品准确名称，以致无法按出版要求逐一罗列，恳请谅解，特向所有文献和资料的编创人员表示感谢!
赵向标
