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银行窗口服务礼仪图书在版编目(CP)数据银行窗口服务礼仪/徐敬泽编著.一厦门：鹭江出版社，2009.5ISBN978-7-5459-0095-8I.银…Ⅱ.徐…Ⅲ.银行一商业服务一礼仪V.F830.4中国版本图书馆CIP数据核字(2009)第080034号银行窗口服务礼仪徐敬泽编著责任编辑/叶菁菁特约编辑/李燕子出版/覽江出版社地址/厦门市湖明路22号邮编/361004电话/0592-50466660591-87539330010-62376499(编辑部)010-65921349（发行部)印刷/北京富生印刷厂规格/787毫米×1092毫米印张/9.5字数/120千字印次/2009年6月第1版第1次印刷书号/ISBN978-7-5459-0095-8/I·22定价/28.00元(如有印装错误，请寄印刷厂调换或致电鹭江出版社)前在2007年博整亚洲论坛秘书处组织的一场嘉宾对话煤体记者的活动中，很多媒体记者把中国银行业存在的服务态度差、顾客等候时间长等敏感问题一一抛向到场嘉宾中一个领有行业代表性的人物—一中国银行某副行长，从而引发了如何解决金融业服务效率过低、顾客等候时间过长、银行员工服务态度不佳等这些老百姓关注的焦点问题的话题。紧接着，在中国银监会2007年第一季度经济金融形势通报会上，银监会主席就要求从八个方面着手，切实加强和改进银行业服务质量。如建立弹性岗位，加强专人大堂指导和服务，建立业务等候时间预告制度，加快网点业务综合化建设，增加网点等。还是在2007年，中国银监会提出了“规范化服务年”活动，使得广大的银行顾客，尤其是普通老百姓体验到一种前所未有的被尊重的感觉，同时也使得他们对银行业服务质量的提升充满期待。如今银行的个性化服务、专业化服务、24小时银行、网上银行等专项服务，让所有银行顾客无处不在地感受着方便与快捷。目前，中国的银行业务进入了一个以、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。
