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bout the book是什么促使你拿起这本书的呢？也许你已经在参与关键客户管理方面的工作，但是却发现大家对于如何识别客户并没有一个消晰、统一、普遍认可的看法，甚至现有的识别方法止根就是错误的。也许根本就没有什么识别的过程一大家只是想当然地认为：关键客户就是大客户。不论你白己属于哪种情况，总之它让你心烦意乱、寝食难安。如果单纯从理论上看，关键客户管理似乎非常简单一就是对一组挑选出来的客户予以额外的关注和服务，当然这些活动的具体方式需要根据企业所面临的特定经营环境而定。但是，在着手实施关键客户管理之前，我们必须首先回答·个非常棘手的问题一我们指的是哪些客户？关键客户数量太多，将导致企业平均州力、客户怨声四起。关键客户数量太少，则可能导致你的宝贵资源被“套牢”，而又无法产生足够的回报。一旦所托非人，你可能就得连续几年艰雉度日。但是尽管存在这些问题，很多企业仍然懒得去进行选择，或者虽然制定了关键客户管理战略，在具体实施过程中却极其吝啬，投入的资源少得可怜。这两种做法都是不可取的。由此可见，关键客户的选择过程中其实充满着危险的陷阱——不过所有这些，本书都将为你一一指出。而且，即便你自己通过选择已经清楚了哪些客户应该另眼相待，但其他人是香也同意你的看法？如果他们不同意，你会发现，任何意在加强这些客户关系的行动，实施起来都是困难重重。木书将通过一个由十个步骤组成的客户选择流程，帮助你克服这些问题，以及其他很多可能出现的问题。本书行文简明、实用、直奔主题。因此我相信，一读之下，定会令你手不释卷。彼得·切维顿
