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内容简介本书从商务礼仪的相关理论与实践操作方法出发，选取了当下最新的商务礼仪信息，并配以大量的图片和图表，突出了实践性、应用性和可操作性，旨在帮助从事商业事务和商业服务的人员能够根据自身的实际条件，塑造良好的职场形象，包括优雅的举止、得体的仪态、规范的语言、真挚的情感；同时掌握一定的与他人进行有效沟通的技巧和方式，从而成功获得理想职位，开展商务，并不断提升企业形象。本书体系完整，内容丰富，既可作为从事商业事务和商业服务的人员的参考用书，也可用于普通高校、高职高专、技校及中职学校各专业学生的礼仪教材，还可用于公司、企业员工的培训教材和自学参考读物。图书在版编目(CP)数据实用商务礼仪/康娜，赵海军编著.一北京：北京大学出版社，2012.9ISBN978-7-301-21131-1中国版本图书馆CIP数据核字(2012)第193892号为名：实用商务礼仪著作责任者：康娜赵海军编著策划编辑：傅莉标准书号：ISBN978-7-301-21131-1/C·0787出版发行：北京大学出版社地址：北京市海淀区成府路205号·100871电话：邮购部62752015发行部62750672编辑部62754934出版部62754962网址：:/.pup电子信箱：zyjy@pup,cn印刷者：河北滦县鑫华书刊印刷厂经销者：新华书店787毫米×1092毫米16开本12.5印张304千字2012年9月第1版2012年9月第1次印刷定价：25.00元，。，：(010)62752024电子信箱：fd@pup.pku.cdu前言中国素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是我们中华民族的优良传统，源远流长的礼仪文化更是祖先留给我们的一笔宝贵财富。正所谓“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰”。在构建和谐社会的进程中，礼仪更是凸显了它的重要性，它使我们的社会生活更加有序，使人际关系更为和谐。礼仪不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。礼仪发展到今天，已成为经济生活中不可或缺的一部分。随着中国经济和国际接轨的步伐加快，要想在竞争中脱颖而出，就要学会如何得体地与人交往，并通过个人交往为商务活动创造发展的良好契机。在商务交往中，合乎礼仪规范的举止在很大程度上影响活动的成败，这也为商务人员提出了更高的礼仪素养要求。本书共12章，主要阐述了商务礼仪的相关理论与实践操作方法。本书的编写，旨在帮助从事商业事务和商业服务的人员能够根据自身的实际条件，塑造良好的职场形象，包括优雅的举止、得体的仪态、规范的语言、真挚的情感：同时掌握一定的与他人进行有效沟通的技巧和方式，从而成功获得理想职位，开展商务，并不断提升企业形象。在内容上，本书选取了当下最新的商务礼仪信息，并配以大量的图片和图表，形象直观，突出了实践性、应用性和可操作性，更加贴近读者的实际需要。本书在编写过程中参阅了国内同行的一些观点和文献，并借鉴了互联网上的相关信息，书中相关真人图片是学生在课堂上拍照并积极提供，在此一并表示感谢。本书体系完整，内容丰富，既可作为从事商业事务和商业服务的人员的参考用书，也可用于普通高校、高职高专、技校及中职学校各专业学生的礼仪数材，还可用于公司、企业员工的培训教材和自学参考读物。限于编者的水平有限以及商务礼仪内容的日益更新，书中难免有不妥之处，敬请专家和广大读者批评指正！编者2012年7月
