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序言十年的经营，成功和挫折交杂的经历使我们深感人力资源对于旅行社是何等的重要！只有核心的管理团队结合高素养的员工队伍，才能有足够的底气和信心面对所有的竞争和困局。因此，从2005年开始，公司开始有计划地安排高层管理人员到各种学府去学习进修，同时把进行了很多年的员工素质和业务培训进行了系统化的归纳和整理。素质培训非一朝一夕之功，需得益于整个企业文化的积淀；而业务培训则相对简单而实效显著，因此就有了编制一本出境旅游培训教材的想法，希望借助这本系统教材可以使公司新老员工能够不断地、系统地提升专业水准和业务技能。随着中国出境旅游市场的快速发展，中国公民出境旅游人数的激增，“价格大战”在旅行社之间可谓空前的惨烈，原因是多方面的，游客消费心理的不成熟，旅游线路的单一同质化，从业人员的职业素养等问题，使得竞争不得不以低价格作为主要的营销手段，这种态势使旅行社生存环境日趋艰难。毫无疑问，对出境旅游经营与管理者来说，都是一个巨大的挑战。值得欣慰的是，国家旅游行政管理部门已经采取了多项方针政策等积极措施加以改善及引导。但是游客消费心理的变化是需要整个社会的经济、文化等诸多因素的合力来改变的，不是一个短期的过程。而从业人员的业务技能和专业水准却是可以通过系统的培训而较快提升，因此就有了把我们这本业务培训教材公之于众的想法，希望可以对广大的业内同仁在出境旅游业务操作上有所帮助，共同提高并规范出境旅游业务水平；同时也旨在对中国旅游业的发展尽到一些微薄的力量。编写这本书用了近一年的时间，它汇集了公司在出境旅游经营10年所积累的经验，内容涉及很多实战业务操作，包括详细的业务操作模板，对整体出境旅游业务而言虽不能说全面，但非常具体，并非一般的旅游理论书籍，而是一本实实在在的出境旅游业务操作指南。我们坦诚地向广大的同仁奉献此书，能够对您的业务开展有所帮助，共同携手，提高诚信、追求质量，将是我们最大的心愿与祝愿！北京风凰假期国标旅行社有限公司2006年8月目录第一节旅行社业务发展史………1一、国际旅行社业务的发展与概况……二、中国旅游业的发展与概况……8三、中国旅行社业与发达国家旅行社业的发展差距…11第二节中国出境旅游的发展与概况…21一、出境旅游的发展过程21二、出境旅游的发展特点27三、出境旅游的政策现状28四、出境旅游的发展趋势30第三节出境旅行社业务划分及业务流程323234三、主体业务环节及分工流程…35第二章出境旅游业务知识………37第一节护照与签证的基础知识………………37一、护照的知识…37二、签证的知识……42三、旅行社的签证业务………5055一、航空的基本知识……55二、与出境业务相关的航空航班介绍……6792102五、民航规则…114
