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2.1.4导游语言的基本要求(41)2.2导游语言的运用原则(43)2.2.1导游语言的四原则(43)2.2.2导游语言的“八有”要素(44)2.3态势语言的运用(47)2.3.1服饰语(47)2.3.2表情语…(49)2.3.3姿态语(50)2.4导游语言的幽默艺术(53)2.4.1幽默语言艺术的作用(53)2.4.2导游语言的幽默艺术技巧(55)2.4.3导游幽默禁忌(59)2.5导游口语表达技能(61)2.5.1掌握语调(61)2.5.2调节音量(61)2.5.3控制语速(62)2.5.4注意停顿(62)案例分析…(64)本章自测…(66)相关链接…(67)第3章.导游词及其编写(68)3.1导游词知识概述(68)3.1.1导游词的概念(68)3.1.2导游词的构成(68)3.1.3导游词的特点(70)3.1.4导游词的作用(71)3.2导游词的编写…(72)3.2.1书面导游词创作要求(72)3.2.2书面导游词编写技巧(75)案例分析…(91)本章自测…(96)相关链接…(96)第4章导游程序及其模拟(98)4.1准备工作…(98)4.1.1熟悉接待计划(98)第1章绪论■学习目标了解导游及导游员的概念；了解导游服务的性质、特点和基本原则；学习并掌握导游服务的相关技能；明确导游的作用及需具备的职业素养。■本章导读导游服务从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。关键词汇导游导游员导游服务素质修养1.1导游与导游员1.1.1导游的产生世界性的旅游组织和导游是在5000年前的埃及兴起的。据记载，大约在公元前1490年，荷塞普塞特(Hesaipusait)女王访问旁特(Punt)地区（大概是现在的索马里），这是世界上第一次为了和平和游览目的而进行的旅游。这一历史上意义重大的旅游，记载在拉克瑟(Luxor)的德尔巴哈里(Deit El Bahari)寺院的墙壁上。从现代人的眼光看，腓尼基人是最早的旅行者，因为他们周游各地进行贸易。而东方早期的旅行，尤其是中国和印度，主要也起源于贸易往来。近代旅游业中首次出现职业导游是在近一个世纪前，英国人托马斯·库克(ThosC00k)组织的从莱斯前往拉夫巴勒的团体火车旅游。我国导游员的产生和发展与世界各国一样，是随着旅游业尤其是入境旅游的发展而逐渐发展壮大起来的。考察导游的起源和发展，其历史进程主要体现在三个方面：其一，导游内容从单一的向导活动发展到集向导服务、导游讲解、生活照料等于一身的多功能服务；其二，导游员同游客的关系从泛缘关系发展到业缘关系；其三，导游操作从随意化发展到规范化。
