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前言中国是世界家具第一制造大国和第一出口大国，2009年，中国家具全年生产总值超过7000亿元人民币，约占全球家具生产总值3500亿美元的29%。从1988至2007年的20年间，家具产值增长了130倍，年增长29.27%；家具出口额增长了294倍，年增长34.90%。家具行业日新月异，正如中国家具协会理事长贾清文先生所说：中国家具业在高速增长过程中完成了角色的蜕变，已由单纯的加工工厂转变为注重产业集群优势、谋求企业品牌经营与终端情境发展的新时期。而品牌经营与终端营销的关键在于家具导购员，导购员应该是品牌的形象代言人、专业的家居装点师、家居生活的环保倡导者。中国有数以十万计的家具导购员，但至今仍没有一本属于他们的权威的学习教材，更没有属于她们的职业教育，这也造成这一群体的职业素养与业务能力千差万别，家具行业的终端形象呈现出硬件强而软件弱的弊病。在这样的背景下，开发和编写出适应现代家具销售的、适合导购员职业技能培训的教材显得尤为迫切和重要。《中国家具行业职业技能培训教材一家具导购员》共十章，第一章家具与家具服务让导购员对家具及家具销售形成整体的认识；第二章家具导购员的素质与素养和第三章家具行业基础知识描述了作为家具导购员应该具备的内在修养和基本知识；有了基本知识，导购员还应该学习的是第四章家具终端销售过程管理和第五章服务礼仪；学习第六章家具消费心理与消费行为、第七章销售与沟通技巧、第八章客户关系维护及管理，可以提升导购员的销售技能，从而提高导购员的销售业绩。为进一步给消费者提供高质量的安全服务，导购员还应该了解第九章服务安全和第十章商业法规。以上章节内容全部结合家具导购员实际工作需要编写，具有很强的实用性。在每章开篇，导购员可以了解到本章的学习要点、学习要求和关键词，学习目标一目了然。在每章内容展开论述之前，都有一个先导案例，引出正文，使学习内容生动、有趣，全书各章节还穿插大量实际案例，增加了学习者的阅读兴趣。北京国富纵横根据在家具行业十多年的经验，并总结近十年营销理论发展的研究成果，编写了本书，这是中国家具行业导购员的第一本权威培训教材，开启了行业职业技能培训教育的新时期，为家具行业的职业化、专业化、高素质化发展迈出了第一步。家具导购员本书是行业协会、专业咨询公司、高校、家具流通企业四类机构集体协作的产物，也是行业协会从业人员，专业公司的咨询师、培训师，高校教师、家具流通企业的负责人、培训师通力的结晶。本书在编写过程中，采用全新的素材收集、编辑模式，并因此组建了编委会，由来自各类机构的专家担任主编、副主编：中国家具协会王建敏，华北电力大学人文与社会科学学院周杨，香河家具城管理委员会孙艳东、刘海鹏，北京国富纵横管理咨询有限公司赵龙。编写工作由国富纵横国际·AST商学院朱慧敏、王晓文、周航，北京国富纵横管理咨询有限公司刘婷、陈金娘、戴宏伟，香河家具城管理委员会孙艳梅、程淑娟、孙娜、张振岭、夏彩云共同完成。本书还征询了多家家具企业和经销商的意见，有多名导购员参与访谈，在此一并表示感谢。我们也衷心感谢在本书中被引用的各种文献和网络文章的作者，是他们的研究成果奠定了本书的编写基础。由于时间仓促，编写者水平有限，还有一些地方不尽如人意，诚恳地欢迎读者予以批评指正。编者2010-1-5
