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目录第7章正话也需反着说一正与反的间接艺术利用逆反心理，出奇制胜/95变换方式，用反的说法达到正的目的/99不要直来直去，用巧语化纷争/102学说善意谎言，不要追求错位的执着/105矫正心理，别上对方激将法的套/108第8章路遥才能知马力一不可小瞧的第一印象最初的印象，最深的评价/115强化视觉影像，第一次“闪亮登场”117人不可貌相，海水不可斗量/120第9章鼓励比批评有效积极鼓励与消极鼓励鼓励使人积极，训斥使人消沉/125操纵别人，先满足他的心理需求127善用赞扬激励自己的下属/129谨慎批评，不要因批评招致怨愤/132化训斥为力量，不要因责备而消沉/134第10章要往人堆里面扎三人之语就等于权威从众心理是普遍的社会心理/141操纵与反操纵想说服别人，就扣上“多数人”的帽子143坚持思想的独立性，不要被众人所左右/144第11章别人能够影响你——旁观者对自己的影响警惕旁观者效应，不要受他人影响/151认清你自己，免于被暗示操纵/154敢于说“不”，别被别人牵着鼻子走/157与人交往，多同流，少合污/159第12章不发牢骚才危险一宣泄是对危机的疏导发出牢骚，关系才更健康/165进行“谈话实验”，让员工把不满说出来/166爱赞美更爱批评，小心“糖衣炮弹”/169第13章自己人更好说话变成对方的“自己人”参与是支持的前提/175操控别人，先跟他“套近乎”178让员工觉得自己是企业的主人/182适当暴露弱点，会更有亲和力/185做好自我保护，不要被朋友“卖掉”/187
