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目录第1章管理者与管理1第2章管理理论的演进10第3章管理者个体分析：态度、价值观、道德和文化20第4章在多元化的环境中管理日趋多样性的员工29第5章组织环境管理39第6章全球环境管理47第7章决策56第8章计划与战略管理66第9章组织结构管理76第10章组织控制与文化85第11章人力资源管理94第12章激励103第13章领导113第14章群体和团队122第15章沟通131第16章组织冲突、谈判、政治与变革140第17章管理信息系统和技术150第18章运营管理：管理质量、效率和顾客响应度159第19章创新、产品开发和企业家精神的管理168参考答案177第1章管理者与管理学习目标学完本章后，你应该能够：1描述管理是什么，管理为什么重要：管理者都做些什么，他们如何高效地利用组织资源以实现组织目标。2区分计划、组织、领导和控制（管理的四大职能），解释管理者运用每项职能的能力是如何影响组织绩效的。?3区别管理的三个层级，理解处于组织不同层级的管理者的责任。?4确定管理者扮演的角色，管理者有效扮演这些角色所需要的技能，以及新的信息技术影响这些角色和技能的方式。◆5讨论在当今竞争日益激烈的全球环境中，管理者面临的主要挑战。1描述管理是什么，管理为什么重要；管理者都做些什么，他们如何高效地利用组织资源以实现组织目标。什么是管理管理就是对人力和其他资源进行计划、组织、领导和控制，以快速有效地实现组织目标。
