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作为人类社会经济高层次发展的必然产物，服务业的管理体系更加具有现代经济生活的特点。它与制造业的管理虽有相通之处，如二者都强调效益、效率、质量、适销等等，但由于服务所独有的特性，它们达到共同目标的途径和手段却不尽相同。服务业的管理策略更加强调人与人（即企业职工与城客)的关系，管理艺术的应用也更加强调灵活、变通和新颖。制造业管理腊准的对象是适销对路的产品，服务业管理瞄准的对象是活生生的顾客。服务业管理的成败对经济发达的国家（在这些国家，无论对产品还是对服务，买方市场都占据绝对的优势)来讲，举足轻重，它关系到这些国家是否能够成功地进行大规模的经济结构或产业结构的调整，因为服务业将先后成为这些国家的主导性经济活动。对于服务业管理仍处于低水平发展阶段的发展中国家来说，由于世界经济的迅速发展已经把所有不愿闭关锁国的国家和地区紧密地联系在一起，发达国家经济发展的趋势和经济结构的调整，势必会给发展中国家自身经济的发展带来重大影响，各国经济交往所涉及的内容以及国际贸易的进出口结构已经体现出这种深刻的影响。管理国际贸易事务的《关税及贸易总协定》，以往一直只注重商业贸易，忽视服务行业。1986年9】,《总协定》的成员国在鸟拉圭召开会议，决定把服务贸动列为今后的议程。另一方面，当今世界新兴的服务行业层出不穷，增加了人类的劳动就业机会，开拓了获取经济收益的各种蕖道，也使服务业的管理艺术越来越丰富和成熟。我国自80年代初实行对外开放政策以来，先进的经营管理思想和方法被逐渐地引进到服务行业。以北京市服务业的发段为例，自1980年以来，在调整经济结构和改革经济体制的这程中，制订了许多扶植服务业的政策。1984年，北京市按当2年价格计算的第三产业①增加值为71亿元.比1978年增长1.8倍，比1980年增长90%，第三产业在国内生产总值的比重也由1978年的23.7%提高到1984年的32.8%；到1984年底，北京市第三产业的从业人员为189.8万人，比1978年增长47%，比1980年增长30%，占就业总人数的比重由1978年的29%提高到34.1%。但是，我国服务业的发展仍然十分落后，与发达国家相距甚远。从产值看，从1953一1984的32年中，北京市按当年价格计算的国内生产总值平均每年增长11%，第二产业为12.5%，第三产业为10.3%，二者的增长速度之比为1:0.82,而发达国家为1：0.97，中等收入国家为1：0.85，低收入国家为1：0.83。而且，1：0.82的数字取自作为服务业较发达的首都北京，若取全国的平均数字，此比例还会更低；再者，1：0.82的比例数字是北京市1953一1984年的平均数字，第三产业年增长10.3%与80年代以来我国对服务业的重视和扶植分不开，若仅仅考察1953一1978的26年，第三产业的年增长率只有8.5%，和第二产业的年增长率之比仅为1：0.64。鉴于我国服务业发展的落后状况，奋起直追，迎头赶上乃是当务之急。作为一个社会主义国家，我国的社会制度不同于西方的资本主义国家，但这并不妨碍我们学习和引进发达国家服务业管理思想的合理成份与先进的管理经验，以便达到缩小与发达国家这方面差距的目的。既要迎头赶上，首先必须能够触摸到这-一领城脉膊的跳动，获得最新的信息，这无疑是缩小差距的最起码的前提条件，然后才谈得上对这些最新的管理思想、知识和信息进行挟择筛迭、引进汲取和例知，被西方发达国家归人服务业的信息处弹、计算机欲件等知识性的服务行业，我国经济学界一些学者认为应归人第四产业。
