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唐纳德·J.鲍尔桑克斯博士约翰·H.麦克耐尔密歇根州立大学研究生院管理系教授“新型思维模式中的消费者从第一次消费便成为了永久的回头客。要想以顾客的满意度为工作重点，赢得当前的消费者并使他们成为将来永久的回头客，便需要运用技术、迅捷、良好的沟通等手段。当商品卖给消费者或当消费者购买商品后，消费者不再有任何疑问，这样企业就满足了消费者的需求！舒斯特和达范克为在新的商业环境里寻找成功之路的企业提供了独特的观察和思考角度。”约翰·F,迪克斯，科学学士商业发展指导有限公司总裁及创始人，俄亥俄州立大学费舍尔商学院卓越制造业管理中心执行董事“舒斯特和达范克以一幅动人的画面，向读者展现了当代社会以消费者为动力的市场，以及成功企业的生存之道一采取式的商业方式，为消费者提供超值产品与服务为工作重点的新型商业流程。”拉尔夫W.德瑞尔宝洁公司前任首席物流部长官谨以本书献给那些勇于质疑现状、敢于开拓新思路、擅长人际沟通并能说服他人尝试新的方式方法、胸怀大志并梦想成为领导者的梦想家们。这条道路崎邮而坎坷，没有人能够预料成功与失败，也没有跟随者。这些梦想家们挑战现实的勇气、坚持到底的毅力以及开辟新思路的创造力使我们跨入了一个以顾客为中心的商业环境，并引领着我们走向未来。
