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第五节有限资源的合理调配…(155)第六章全面质量管理……(157)第一节质量管理的发展阶段…(157)第二节全面质量管理的基本概念…(158)第三节全面质量管理的工作方法…(160)第四节·全面质量管理中常用的统计工具…(163)第七章预测技术…(184)第一节定性预测方法…(185)第二节定量预测方法……(187)第三节需求预测方法…(194)第四节技术预测方法……(200)第八章管理信息系统……(204)第一节企业的信息管理……(204)第二节管理信息系统的开发过程……(211)第三节管理信息系统分析与系统设计……(213)第九章系统工程…(216)第一节系统工程的概念……(216)第二节系统工程的发展与应用…(217)第三节系统工程的程序及主要方法…(221)第四节企业管理系统工程……(224)第十章行为科学第一节行为科学的发展及其理论基础…(226)第二节行为科学的基本内容…(231)第三节行为科学在国外现代管理中的应用及其主要参考资料……(252)2第一章概述第一节管理的概念及其特点一、管理的概念管理的因素存在于人群的劳动中，表现为计划生产、劳动组织、指挥和协调各个生产流通环节的活动等一系列的联系。马克思指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动一不同于这一总体的独立器官的运动一所产生的各种一般职能。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。”①劳动规模越大，劳动分工和协作越精细，技术和设备越复杂，社会经济联系越广泛，管理也就越细、越复杂、越科学。管理是合理地最大限度地激发机构内人员的体力和脑力劳动，努力实现本机构工作目标的一系列活动。只要是讲求实效的机构，就必须讲求管理。管理的概念，从某种意义上说，管理是生产力，也是一种迅速提高生产力的激发力，是一种科学的方法。凡是一种有组织的劳动，都需要发挥生产力。要使生产力很好地发挥出来，就需要加入各种各样的因素。传统的生产因素只包括劳动力、土地、资金和工具等。经过长期劳动，人们逐渐发现生产力低，就千方百计改变这种状态，于是加人一种管理因素，从而生产力有了很大提高。实践证明，当管理与管理对象（即资源等因素）相结合①《资本论》第一卷第367页，人民出版社，1976年版，1
