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第四章信息、管理组织20世纪90年代以来，随着经济全球化、网络化和知识化的推进与信息处理技术的快速发展，计算机网络、信息系统的功能日益增强，信息与知识成为组织的重要资源，组织的信息管理成为组织获得成功的关键因素和必须重视的战略问题。计算机信息处理技术的复杂性导致从事信息资源的开发、雏护、操作与管理人员必须具备专门知识，由此形成了信息管理专业人员的岗位、信息管理职能部门和能承担信息技术外包业务的信息管理专业公司。信息资源系统是一个不断发展变化的系统，信息资源系统的这一动态特征决定了信息管理组织的基本结构。信息管理组织的结构形式也受整个组织的结构形式的影响。信息技术的迅速发展，导致信息管理组织应具有较高的环境适应性与学习能力，虚拟组织、团队组织、网络化组织、学习型组织等组织形态的精神也渗透到信息管理组织中。你可以从本章了解到：1.管理的组织职能2.信息管理组织的职责3.信息管理组织的典型结构设计4.信息管理组织的人力资源开发与管理第一节组织职能概述一、组织(一)组织的含义组织可以从组织实体、组织工作和组织职能等方面来理解。组织实体是指具有确定目标、结构和协调活动机制的与一定社会环境相联系的社会系统，如学校、医院、企业等。组织工作是指为了达到一定的目的，以某种形式按任务对做事的人进行系统安排，并形成工作秩序。组织职能是组织工作和组织实体的。第七章信息化与管理变革129循环。不断进行RTAC循环，直到新流程满足要求，才算完成了重新设计流程的任务，BPR方可转入S阶段。其过程如图7-1所示。顾客满意度顾客服务需求图7-1BPR循环过程外切圆PRSD表示BPR的循环过程，内切圆RTAC表示重新设计流程阶段的循环过程。组织在实施再造的过程中，不断评估绩效，并且分析顾客的满意度。根据新的顾客需求来启动新一轮的PRSD循环。PRSD循环包括BPR的各个阶段，是母过程，RTAC是BPR的R阶段含有的步骤，是子过程。企业持续发展的过程，就是PRSD不断循环的过程，但如果内循环RTAC没有完成，外循环就会因卡壳而停滞不前。BPR迈人S阶段，重新设计流程的任务并没有结束，RTAC循环自转，等待下一轮PRSD循环的来临。RTAC虽依存于PRSD循环，但具有一定的独立性。三、信息化与业务流程再造让我们先看一个实例，IBM信用公司的信贷销售流程再造。BM公司当初设立信用公司的目的在于贷款给顾客，让他们来购买自己的产品（计算机硬件、软件、服务），这项业务利润十分丰厚。再造前的工作流程如图7-2所示。某一地方销售代表在有业务到来时，先打电话给公司总部的经办员，经办员记录下电话，填写书面申请单，送到楼上的销售代表打电话登记电话登录计算机录入计算机填申请表审查信用情况拟贷款合同计算机1计算机2计算机3地方销售代表报价函准备报价函计算利率图7-2IBM信用公司再造前的流程
