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作者简介：Dr.Charlie In殷生博士殷生博士是总部位于新加坡的Direct Consulting Group的创始人。殷博士的经历非常丰富，在市场、销售及客户服务领域有25年管理经验和15年顾问经验。殷博士潜心研究亚太地区的客户关系管理的策略、系统和技巧，先后出版了《直效营销手册》《完美市场之路》《完美销售之路》入《完美服务之路》等著作。这些书的中文版已经在2002年8月向全中国30个城市全面推出。近几年，殷博士涉足资本运作领域，在中国企业，2003年著有个人畅销书《一“悟”所有》，2004年面市的书名为《知本运座》它是开启中国民营资本的金钥匙书序很多学生问我，什么是“式管理”，和管理有什么关系吗？在这里我给大家讲个故事：有三个厕所，长期使用一直非常肮脏，上级领导分派给A、B、C三个人，让他们分别负责一个厕所，指令是“让厕所长期保持干净！”其中A,卷起袖子，拿上清洁用品上岗，每天任劳任怨，亲自打扫厕所…厕所干净了！A是一名优秀的执行者。可是自己被套住了。B,雇用了一支清洁队伍，由清洁工人每天打扫厕所，B管理这些工人并支付给他们工资…厕所干净了！B成为了管理者。可是成本增加了。C,招商，把厕所的经营权卖给了承包商，承包商开始经营这个公共厕所，向使用厕所的人提供收费服务，并每月交给C租金…厕所干净了！而
