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(二)信息的收集…(三)第四章旅游业中的市场营销工具…（55)第一节创造性的市场营销工具……（56)(二)价格政策和支付条件政策…(62)(三)产品分配政策…（67)顾客服务…第二节联络性的市场营销工具…（73)…(74)(四)公共关系…(96)第五章市场营销组织………第一节市场营销中的人员和职能…………（99)第二节协作…(102)第三节外部服务工作…(107)(一)买进服务工作…(107)(二)与广告代办处和顾问的…(108)第六章第一章论据与目的第一节市场营销学在企业策略中的作用最近几年，由于经济形势迅速而巨大的变化，许多企业消除了对市场营销学的偏见，客观情况迫使它们开始更加重视对销售经济的考虑和应采取的措施。这种情况不仅发生在所谓“传统工业”中，发生在商品生产者中间，而且也发生在所谓“第三产业”里，发生在服务性工作的生产者中间。特别是在银行业和保险业中，近几年来，市场营销学已经得到了有意义的不断发展。相比之下，在整个交通事业中，特别是在旅游业中，市场营销学的应用或多或少地处于开始阶段。只是在交通部门（如航空公司和航运公司），大的旅馆网及旅游商业部门（旅游批发商和旅游中间商），市场营销才实现了机构化并有计划、有系统地得到发展。但是在大多数地区性“旅游服务工作”产品的生产者中间，在一些地方性交通运输组织部门，小型和中等的住宿企业以及一系列客运部门和辅助服务工作部门里，市场营销仍然处在“继母之子”的地位。就是在一些大企业里，市场营销的效果也常常达不到预期的程度。因此，将继续存在着对掌握市场动向的企业领导的价值估计不足的现象。
