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市场营销启示录分是消费者行为分析，探讨营销人员应如何了解各类消费者及如何处理他们的投诉。第四部分为策略与实务，介绍营销管理所需的基本策略及实务，例如：产品生命周期、波士顿顾问团的产品矩阵、市场区隔、推销术、产品订价及零销方式等。第五部分为服务与工业市场篇，主要阐明工业与服务营销管理所面对的问题及其解决的方法。最后的一部分是从社会营销的角度出发，探讨商学院的道德水平，消费者在香港受保护的情沉况，及与香港广告有关的营销问题等。我们深信这本书的出版，对营销管理人员及修习企业管理的大专学生具有一定的参考价值。由于本书的文章并不属于学术性的著作，内容一概不加附注，特此说明。本书在编辑期间，承蒙多方的协助，使本书得以顺利完成。我们首先对各文作者答允让本书转载原文，致以万分谢意。我们亦要特别感谢中文大学管理学系讲座教授饶美蛟博士对编辑本书的鼓励及策划。本书如有不完善或错误之处，尚祈高明读者，不吝赐教及指正，得以在再版时改善。洗日明游汉明敬识录编者序.洗日明游汉明1概念与理论…11.1顾客至上是否必然成功？1·谢清标1.2市场导向的作用…5·陈志辉1.3市场学理论是否不值一顾？9·谢清标1.4市场学理论是否不切实际？12·陈志辉2环境与分析…172.1剖析市场研究常见的谬误…………17·洗日明27
