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第1章物流营销学概论特别提示1-1系统设计和集成管理是创造物流服务的价值高端物流服务的本质是提供和创造客户所需要的价值，这种价值提供可以通过物流系统设计、运作和管理的综合性活动来实现。而在这一集成物流服务过程中，其价值增值的幅度依系统设计、集成管理和实务运作而递减。虽然物流服务过程的每个环节都可能影响到价值增值过程，但是，系统设计和集成管理是创造物流服务的价值高端，更多地体现在以物流网、供应链为基础的集成物流服务之中。基于网、链会有更广阔的优化空间。2.物流市场营销的内涵物流市场营销是物流企业针对物流及其相关服务所进行的综合性市场营销活动。所谓物流及相关服务，包括物流活动及其相关的增值服务；综合性市场营销活动包括战略性、战术性和过程性等不同层次的物流营销活动。战略性物流市场营销涉及探索、细分、优选和定位，简称战略性物流市场营销的4P。其核心任务是开发市场、准确定位、获得稳定的客户群。战术性物流市场营销除了产品、价格、渠道和促销以外，还包括政治权力和公共关系，简称战术性市场营销4P+2P。前者着力点在既有市场，后者着力点在开发新市场。过程性物流市场营销涉及服务过程、实物依据和参与者，简称过程性物流市场营销的3P。物流是服务，服务是一个过程，并且这一过程的大部分活动要素是可以在可视化物流控制下得以展示给客户的。这3P将作为物流活动市场营销最重要的服务性特点贯穿始终。特别提示1-2怎样做好“4P+6P+3P=13P”这道题目物流服务商必须做好“4P+6P+3P=13P”这道题目，才能很好地提供一体化集成物流服务过程。在落实这一公式的过程中，物流战略营销的4P(探索、细分、优选和定位)需要考虑3C(客户、竞争和变化)：物流战术营销4P(产品、价格、渠道和促销)、大市场营销2P(政治权力和公共关系)需要与4C(客户、成本、便利和沟通)4V(差异化、功能化、附加价值和共鸣)和4R(关联、反应、关系和回报)结合起来，此外，还需特别融入并做好物流服务过程的3P(服务过程、实物依据和参与者)。知识链接1-1物流市场营销各要素及其关联理念特别提示1-2中的物流营销活动公式是为了方便记忆和灵活运用，对其内涵需要深刻理解才能落实到物流营销实践中。其相关理念如表1-1所示。3物流市场营销学（第3版）■表1-1物流市场营销各要素及其相关理念上述物流市场营销13P要素的战略营销(4P)、战术营销(4P)、大市场营销(2P)和物流服务过程(3P)中，物流服务过程(3P)是物流市场营销服务的主要特色、内容和逻辑主线，体现的是集成物流服务商主导的物流服务全过程。其中，物流服务方案设计与实现是决定物流服务价值的最重要因素；物流节点的设施、设备是物流服务质量的重要支撑，并能通过企业的服务品牌和效率体现；设计、管理和运行整个过程的参与者，特别是一线业务人员，很大程度上直接影响了物流服务质量。4
