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The Seven Deadly Skills ofCommunicating罗斯·杰伊著(Ros Jay)路文勇译社会科学文献出版社沟通七绝招·成功经理人书系The Seven Deadly Skills of Communicating者/美罗斯杰伊(Ros Jay)译出版人/谢寿光出版者/社会科学文献出版社地10号邮政编码/100005网:/.ssdph责任部门/财经与管理图书事业部(010)65286768经理/周丽责任编辑/屠敏珠文稿编辑/孙振远责任印制/同非总经销/社会科学文献出版社发行部(010)6513996165139963经销/各地店读者服务/客户服务中心(010)65285539法律顿问/北京建元律师事务所排版/北京中文天地文化艺术有限公司印开本/880×1230米V32开印数/159千字版次/2003年12月第1版印次/2003年12月第1次印刷书号/ISBN7-80190-088-XF.053-登记号图字01-2003-5224号定元本书洳有破损、缺领、装订错误请与本社客户服务中心联系更换翻印必究前言你不可能不与员工进行沟通,即使你没有直接与他们交谈,你也在不知不觉地向他们传达某些信息。例如如果你把某条消息当成秘密而不告诉你的雇员,那么你这样做传达给他们的信息就是,在这件事上你不信任他们。如果某个公司或部门的沟通渠道很不畅通,就会导致员工士气低落,进而产生抵触情绪。这将会导致生产效率低下,员工频频跳槽。与高层管理人员进行有效的沟通同样重要,只有这样,才能说服他们提供使你的部门获得成功所需的全部帮助。你完全可以控制传达给机构内部其他人员的那些有意和无意的信息。通过传达正确的信息,并且选择正确的媒介来传达这种信息,你就可以创造一种良好的工作气氛,使员工心情更愉快更有动力,生产效率也更高。这对你的部门或公司的发展能够起到一种非常积极的促进作用,能使你更轻松地完成管理人员的工作带来更多的回报更不用煺会反映出你卓越的