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《客户关系管理成功案例》杨德宏 李玲编著

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CRM成功系列华章经管客户关系管理成功案例CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT杨德宏李玲编著机械工业出版社China Machine PressCRM成功系列客户关系管理成功案例杨德宏李玲编著机械工业出版社China Machine Press本书共例举了5个行业,如金融业、制造业、T业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析,有助于读者对CRM更深入的了解、认识及商家,成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤,以此为样例指导企业实施。,。图书在版编目(CIP)数据客户关系管理成功案例/杨德宏,李玲编著.一北京:机械工业出版社,2002.1(CRM成功系列)ISBN7-111-09770-xI.客…Ⅱ.①杨…②李…Ⅲ.企业管理:供销管理-案例N.F274中国版本图书馆CIP数据核字(2001)第097816号机械工业出版社(北京市西城区百万庄大街22号邮政编码10037)责任编辑:张晓卿北京牛山世兴印刷厂印刷·新华书店北京发行所发行2002年1月第1版第1次印刷850mm x 1168mm 1/32・8.125印张定价:18.00元凡购本书,如有缺页、倒页、脱页,由本社发行部调换
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