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2新编会计学原理出版的有关教材和学术著作，吸收了有关专家、学者的最新研究成果，在此，我们对他们表示衷心的感谢。尽管我们尽了最大努力，但由于水平所限，书中难免有一些疏漏或不妥之处，恳请读者批评指正。新编会计学原理编委会李海波工作室目录第一章竞争优势与顾客价值分析…1一、有关竞争优势研究的主要文献回顾…1二、竞争优势的特性及其衡量三、顾客价值的界定23四、顾客价值优势的重要意义…35第二章顾客价值的测量47一、影响顾客价值的因素分析47二、顾客价值的评估55三、顾客价值的敏感性分析…68第三章顾客选择与管理顾客选择的必要性及其标准73二、战略性顾客资源管理…85第四章顾客价值创造与提供体系95一、价值链与顾客价值创造缺口分析95二、价值链优化策略…103三、优化价值链的战略性思考…111
