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录第一章争取顾客…(1)一、你在努力满足顾客什么样的需求？(2)二、你全方位地使顾客满意了吗？…(6)三、你在仔细地追踪变化着的顾客需求吗？(10)四、你的工作和顾客的需求紧紧联系在一起了吗？(13)五、你能从容不迫地得到和保持顾客吗？(16)第二章提高质量………(21)一、你在经营中追求什么样的质量？………(22)二、你保证提供的质量水平达到了吗？(25)三、你在持续不断地提高质量吗？(28)四、你能让每个人都努力提高质量吗？(32)五、你总是在提供高产品或服务的质量吗？(36)第三章优质服务(40)一、你希望用服务来划分市场吗？(42)二、你在提供顾客想要的服务吗？...(45)三、你提供的服务类型或服务的水平应该(48)四、谁承担服务的责任？(51)五、服务到底给你带来了什么？…(56)第四章创造优势…(59)一、你在全方位地探索竞争的优势吗？(60)二、你的优势与你取得的价值相配吗？(64)三、你能认识你的优势吗？(68)四、每个人都在为维护你的优势而工作吗？(71)五、你的优势发挥出来了吗？……(73)第五章开发才智(78)一、你认识到自己的才智了吗？…(80)二、你完全认识到每个人的才智了吗？(84)三、你能找到应用现有才智的新方法吗？(87)四、你是在最大限度地发挥你的才智吗？(91)五、你具有成功的真正才智吗？(95)第六章效应……(100)一、什么样的具有全局的战略问题对你有力？……(102)二、什么样的价值观人们才能广泛持有并且能深刻感觉和认识它？…(105)三、你能承受和调节变化吗？(109)四、谁受到了激发，谁没受到激发？…(112)五、你的鼓励收到效益了吗？……(115)第七章赢得信任………(119)一、你能否保持明确的战略目标？…(120)二、你是否可以信任？(123)三、你能否采纳不同意见？(127)四、你是否力求言行一致值得信任？…(131)五、是否是信任产生的结果？…(134)第八章革新技术…(138)2
