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管理沟通——复杂职场的巧技能_刘平青等著_9787121288791

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录第一篇自我沟通篇第一章导论…2【案例13(2)】裙子多少钱…20巧技能之一:强而不霸,弱却有心…2【案例13(3)】印多少本宣传册…21一、强弱是相对的…2【案例13(4)】教授的裤子…23【案例1-1(1)】你永远不知道什么情况下【案例13(5)】不同立场,不同认知…23自已会成为弱者…3【案例13(6)】不同立场,不同利益…23【案例13(7)】白人与黑人…24【案例1-1(2)】不喉瑟你会死啊二、展示自身特色…25【案例1-1(3)】松下幸之助对厨师的【案例1-3(8)】周然学画…25尊重【案例13(9)】沃伦·巴菲特的辉煌【案例11(4)】长老的包容…5人生…26【案例1-1(5)】“我是元老我怕谁”【案例13(10)】打磨故事的七个问题…27可休矣巧技能之四:角色明确,换位思考…28【案例11(6)】林海峰的成功秘诀…6一、沟通角色交织…28三、弱却有心…7【案例1-4(1)】电影《檀车》里的领听障碍【案例11(7)】善于赞美的教授…7【案例1-1(8)】面对“打压”学会谦让…8二、信息发布者…29【案例1-1(9)】感恩惜福…9【案例1.4(2)】迷茫的研发部…29【案例1-1(10)】最美丽的心,就是【案例1-4(3)】“和气生财”【案例1-4(4)】麦凯66表格…31巧技能之二:系统沟通,细节感人…10【案例1-4(5)】“讲方言”33一、沟通是一个系统…10【案例1-4(6)】电梯演讲二、构建沟通闭环…11【案例1-4(7)】电话挽留…34三、细节画龙点晴…12【案例1-4(8)】开门…36【案例1-2(1)】一件“小”事…12三、信息接收者…36【案例1-2(2)】细节最能体现品性…13【案例14(9)】巴菲特希斯糖果…37【案例1-2(3)】下属有话要让【案例1-4(10)】李离伏剑39他说出来…15【案例1-4(11)】一面之词的经理…39巧技能之三:尊重差异,展示特色…17【案例1.4(12)】相亲记…39一、尊重差异…17思考题…40【案例13(1)】哪里出了问题18案例分析题…40第二章自我认知与沟通思考题…64第一节自我的状态…42案例分析题…65一、“不知道有自我”、“不愿意有自我”第三章自我成长与沟通…66和“不能够有自我”…42第一节自然成长与沟通…67【案例2-1(1)】“树大招风”的才能…4367【案例2-1(2)】只“听话”是不够的…43【案例3-1(1)】顺其自然的力量…68【案例2-1(3)】李经纬的悲情…45二、向自然学沟通…69二、“现在的我”、“过去的我”和【案例3-1(2)】鲶鱼效应…69“将来的我”……45【案例3-1(3)】水的哲学…70【案例2-1(4)】你必须要有目标…48【案例3-1(4)】沃尔玛的包容度…71三、“骆驼我”、“狮子我”和“婴儿我”…49【案例31(5)】从自然中悟出的第二节原生家庭与沟通…51经营哲学…71一、原生家庭影响沟通模式…51三、向书本学沟通…72【案例2-2(1)】原生家庭塑造了【案例3-1(6)】李嘉诚一分钟最初的“我”…51自我介绍…73二、在原生家庭中寻找自我52四、向他人学沟通…73三、合理切断原生家庭的“我”…55【案例3-1(7)】学习名人要抓住根本…74【案例22(2)】做自已,别为他人活着…55【案例3-1(8)】善于向上司学习第三节情绪管理与沟通…56职场礼仪…74一、情绪影响人一生…56【案例3-1(9)】长孙皇后对唐太宗【案例2-3(1)】生活永远有两个选择…56的启发…75二、接受我们的情绪……56五、向实践学沟通…75三、情绪纡解与沟通57【案例3-1(10)】海尔的0EC管理—【案例2-3(2)】有情绪就跑三圈…57日事日毕,日清日高…76第四节人际互动与沟通…58【案例3-1(11)】绝处蓬生一、微笑的魅力…58第二节主动成长与沟通…77【案例2-4(1)】微笑的力量…58一、首要的是生存能力二、关爱的报偿…59【案例3-2(1)】自己有事,自已学会【案例2-4(2)】价值连城的10美元…59三、赞美的力量…60【案例3-2(2)】别凿生命…79【案例2-4(3)】赞美让幸相肚里能撑船…60【案例3-2(3)】汉高祖与“三杰”…79四、诚实的美丽…61二、主动离开舒适区…80【案例24(4)】诚实以对让内心坦然…61【案例3-2(4)】勇于冒险…80五、放弃的智慧…62三、培养先见力…80【案例24(5)】致命的珠宝…62【案例3-2(5)】谁能让鸡蛋站立…81六、距离产生美…62四、沉淀核心专长…82【案例2.4(6)】人际禁忌…63五、修炼忍耐性…83
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