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卡耐基职场说话行为艺术因为以前的人所面临的社会关系简单清晰，人们按照人所共知的原则做事，所以一般都不喜欢多说话，彼此缺乏思想的沟通，对于自己所做的事情也不会解释过多。他们认为一切靠自己的观察就够了，一个静穆的观察者天长日久会自以为是，因为他的意见从来没被发现有错误，没有人与他交流，指出他的错误。在这种情况下，如彼此之间意见不合，必然会是己而非人，完全不自我检讨，这是造成以前人们互不理解的原因。现代人需要通过说话而使彼此理解，但是物极必反，仅仅是多说话，为说话而说话，同样不能达到理解。如此看来，理解真是艰难，那如何才能做到说服与理解呢？必须明确的是，说服的力量不仅来自于说话的数量，即说多了，还是说少了；更要讲究说话的质量，即追求一种直达对方内心的亲切柔和与必然，亲切柔和是动之以情，必然是晓之以理，而且要做到二者的有机结合。-2-“说服”的行为关系到两个主体一说服者与被说服者。首先必须达成的是两者之间礼仪上的默契，不要急于进入主题。比如，连什么时候应该与对方握一下手都不知道，当然就谈不上说服了。如果没有说服对方，那表明双方各执一端，无法沟通，更应做疏导；而如果意识不到这一点而焦急和愤怒，那么结果是：你非但没有说服对方，而且表现出你的无知与愚在日常交往中，人们都喜欢作为一个说服者而不是被说服者，好像一旦被人说服，自己就接受了他人的控制，失去了一种自主性，因而显得不光彩。但人际间的交往是一个网络，人与人之间互为利用、控制，而且是有得有失的。上述情形，如果加人一种利益因素，那就比较自然了。比如，被说服者以赢得一种利益为条件而让对方说服，他就会比较心安理得。但关键是你要明确各自的利益目标，连自己是否获得了某种利益都不知道，这种互为利害的说服就显然不可能存在。-3-
