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二、口才，是推销员素质的尺度…·(22)三、顾客购买心理及过程…(29)四、顾客类型面面观……(38)五、购买动机种种………(43)六、练好说服的基本功………(48)第三章把顾客的注意力吸引过来(59)一、谈话的实质：不是我们硬要卖，而是顾客二、自我介绍—一吸引对方的第一步…(61)三、好的开头是成功的一半…………(66)四、创造谈话高潮……(70)五、幽默与人情味…(74)六、引起顾客注意的说话术…(80)第四章提高顾客的购买欲望(89)一、正确地介绍商品的说话术…(89)二、谈话的目的，激发顾客的购买欲…(97)(104)第五章抓住成交关键的一刹那…(111)2一、抓住关键的一刹那(111)二、推定承诺法(115)三、二择一法(117)四、易难渐进法(122)五、连攻法(128)第六章消除顾客内心疑虑的说话术(132)拒绝，是推销的开始…(132)二、消除顾客疑虑的说话技巧(138)三、怎样和顾客讨论价格…(149)第七章访问推销的☐才…(158)一、会见恐惧症的自我克服…(158)二、有备而无患(163)(166)四、不要让对方请出门外…(171)(174六、“听话高手”也能获得成功…(184)第八章处理顾客投诉的说话技巧(187)一、顾客的抱怨是经常发生的…(187)二、处理顾客投诉的说话技巧(192)3
