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目录第一章商场使用的处世口才一、满足对方眼前的要求二、重视被抗议的焦点问题三、转移对方的注意力四、站在对方立场设想-一番…(5)五、暂时否定自己的意见……(6)六、故意作形式上的让步…(7）七、先承认自己理论的弱点八、利用权威者的语言……（9)十、利用谣言打击对手…（11)第二章人事管理上使人折服的处世口才二、解除对方的责任感……(15)三、责备种信赖关系…(16)四、考虑对方的心理状况…(17)五、煽动对方的自尊心六、以报酬果实诱惑对方…(20)七、“暗默强化”的处世口才…(21)八、利用“对比效果”…（22)九、使用“同调心理”……（24)1十、矫正不负责任者进入状况…（25)十一、“不要怕失败，放手去做！”…(26)十二、对犯错误者加以安慰…(27)十三、坦白提出对方的缺点……(29)十四、有效地运用“阶梯方式”十五、使用鸡做猴方法…(31)十六、自言自语的策略…十七、针对要求的根本问题…(34)十八、提出更悲惨的例子…(35)第三章商场谋利推销的处世口才一、让对方尽量说话…………（37)二、保持双方的心理距离………(38)三、违背对方的任务期待………（39)四、故意夸大赞美对方……(41)五、为下次见面下功夫……（42)六、解除对方的反抗心七、突破对方的警戒心九、发出“最后通牒”十、转移对方的注意力……(48十一、以大道理使对方转向十二、自动说出弱点…(51)十三、使对方感到心理负担…(52）十四、让对方成为代办者……(53)十五、使用对方拒绝的理由十六、控制对方的情绪…(56)2
