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译者的话随着我国改革、开放政策的实施，社会各界人士正日益注意人际关系，而一个人的说话艺术是人际关系中的一个很重要的课题；运用得好，能使你摆脱窘困的局面，获得成功的机会；运用得不好，会使你变得不受欢迎，处于被动的地位。本书汇集了英美国家著名人土在说话方面的实际经验和成功实例，帮助读者注意自己在不同场合中的谈吐、礼貌、修养及举止。全书共21章，涉及现实生活的各个方面，如：怎样当好主人？怎样与各种人交谈？怎样在电话交谈（包括一般电话、商业电话、长途电话等)中注意文明礼貌？怎样适应面试（包括找工作、考大学等）？怎样推销商品或提供服务（包括联系客户、介绍产品、处理异议等）？怎样掌握会议？怎样成为一个出色的演讲人？怎样使你的孩子有良好的说话习惯？等等。由于此书所汇集的文章都是针对人们在日常生活中遇到的实际问题而提出的一些解决办法，所述及的说话技巧和待人接物的常识对各行各业的读者，无论是领导者或一般工作人员，是商业工作者或科技、教育工作者，是成长中的青年还是家庭中的主妇，皆有参考价值。参加本书翻译的有：裘果芬（第1一3章)，张伟(第13、14、20、21章)，范松鹤（第15一19章）。译者水平有限，时间仓促，译文如有欠当，恳请读者批评指正。译者
