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第1章准备阶段，计划周密未雨绸缪…001深谙日常谈判礼仪…002收集详尽的谈判资料…005谈判团队的组建009做好谈判计划书…012谈判方案的安排议程…第2章开局阶段，稳扎稳打夯实基础…021心理博弈，揣摩对方真实想法…022巧妙寒暄，赢得对方信任…024讲好开场白，抢占先机…028选择对方感兴趣的话题…032言简意咳，点明主题…034有些话不宜开口说…038第3章有效倾听，获取信息占据先机…041少说多听，让对方透露更多信息…042认真聆听，主动掌握时机…043001谈判口才与实用技巧揣摩对方言语的真实性…046挖掘对方的兴趣点…049看懂肢体语言，读懂对方的内心…052第4章提问技巧，探询需求对症下药…055步步推进，启发诱导式提问…056提问需要讲究时机和方式…058投石探路，推动谈判进程…062获取信息，促使谈判顺利进行…064模糊提问，不暴露自己意图…066给予适当的提问反馈……068第5章僵持局面，化解冲突达成共识…071岔开话题，化解难堪境地…072风趣言语，驱散尴尬气氛…075巧言妙语，轻松应对挑衅情况…078善用激将法，迫使对方作出决定…080急中生智，挽回失误场面…082小心谨慎，绕开言语雷区…086第6章慎重表达，不可触犯谈判禁忌…089三思而后言，少暴露信息…090002
