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(一）正确地介绍商品的说话术…(69)(二)谈话的目的，激发顾客的购买欲…(76)(三)诱导顾客购买的说话术…(83)四、抓住成交关键的一刹那…(90)(一)抓住关键的一刹那…(90)(二）推定承诺法…(94）(四)易难渐进法……(101)(五)连攻法…五、消除顾客内心疑虑的说话法(一)拒绝，是推销的开始…(111)(二)消除顾容疑虑的说话技巧…(（116)(三)怎样和顾客讨论价格…(127)六、访问推销的口才……(136)(一)会见恐惧症的自我克服…(136)…(141)(四)不要让对方请出门外……(148)…(151)(六)“听话高手”也能获得成功…(160)七、处理顾客投诉的说话技巧…(163)(一)顾客的抱怨是经常发生的…(163)(二)处理顾客投诉的说话技巧…(168)练好推销口才的基本功(一)交易的成功，往往是口才的产物美国女作家巴巴拉写过一本书一《一个真正的女人》，主角埃玛出身贫寒而历尽艰辛，最终发迹成为经济舞台上的女强人。埃玛除了有绝对的自信之外，还有一副惊人的口才，这使她不断取得成功。文中写到一个圣诞节的前夕，埃玛正在自己开的小铺子里，这时，一个富人家的管家太太杰克逊进店采购来了。埃玛迅速地看了一眼采购单，“好，很清楚，杰克逊太太。可是，也许您应该…”埃玛停下来，若有所思地看了一眼女管家，说：“我想是否增加一些肉制品。您知道的，孩子们很爱吃，今年假期又特别长。说实话，已经有不少人来订购。到周末是否还有剩余真难说。”“噢！这我真没想到！那好吧，请把我要的数量增加一
