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内容简介中国有句俗话：“一言能使人笑，一言也能使人跳。”这形象地说明：沟通既是一门科学，也是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天也日益显现。随着社会文化的变迁，沟通模式也在相应地发生改变。作为经营管理环境的一部分，沟通在企业经营发展中的作用越来越受到重视。由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要得知自己有什么专长与特质，有时是由沟通从别人口中告诉自己的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源。人都想被肯定，受重视，从互动中我们就能找寻到部分答案。我们必须经与他人的沟通来了解他人，借着沟通的历程，关系得以发展、改变，或者维系下去。因此，要重视人际沟通的作用，并且还要了解如何与他人沟通顺畅。通过本书的阅读，读者可以了解在现实的社会交往中或是在职场中如何与周围的人们很好地进行沟通。录第一章人际沟通1第一节人际沟通概述一、人际沟通的概念…3二、人际沟通的形式…(一)正式沟通与非正式沟通…4(二)单向沟通与效向沟通(三)口头沟通与书面沟通…5三、人际沟通的意义…6第二节人际沟通的原则9一、告诉别人你是谁9二、学会感激…10三、惯子如子12四、一切着眼于未来…13第三节有效的人际沟通…14一、诚恳的态度，和谐的氛图…..15二、充分的准备，明确的目标…15三、积极地倾听，用心地领会…15四、适度的言语，适时的沉默…17
