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公关沟通艺术在一个单位中，处理好同事之间、上下级之间、部门之间的关系，也是一个部门公共关系管理的内容，对一个单位的发展会起到十分重要的作用。在一个单位中设立的专门管理这个单位内部或外部的各种关系的部门，已经成为现代组织管理的重要组成部分。有一个名词我们十分熟悉一一团队竞争力，它成为社会组织在社会生存与发展中最主要的核心竞争力。因此一个单位内部关系的处理是不可忽视的问题。在公共关系学中，讲求全员公关，说的是一个社会组织（公司、政府、医院、学校等任何一个单位）中的每个人都是公共关系人员。因为每个人都与外界发生着各种各样的联系，你的表现，无论是有意或无意，都会对你所在的组织的生存和发展产生影响，有些影响似乎微不足道，有些影响却是致命的。例如：一个生产糕点的工人对她的邻居说，“我绝不会让我的家人吃我们单位的糕点”。很快，她的邻居会把这个消息告诉她所认识的每个人。如果这个邻居的朋友中有一个是记者，或在其微博上把这件事登出来，接下来，这家糕点厂就可能成为舆论关注的焦点。从另一个角度说，每个人在社会上自觉不自觉地都已经成为了公共关系人员，他在社会上的表现已具有完全意义上的公共关系性质。他从来就不是一个孤立的人，而是一个具有特定社会角色的人。从研究公共关系的角度看，一个人在社会中能带来最大影响的是其与人沟通中的表现，如怎样说话、如何交谈等，这一表现留给别人的印象不是简单的你，而是你代表的社会角色，如职业、职务、所加入的社会组织（如党派、社团等）、年龄层次、地域特点、民族、国籍等。因此，研究公共关系的沟通艺术对社会上的每个人都具有重要的意义。我们的社会已经进入沟通便捷的时代，大众传媒已成为最重要的沟通媒介，每个人随时都可以了解世界其他地区发生的事情，确实实现了“天涯若比邻”的梦想。但是，我们这个时代又是一个激烈冲突、难以沟通的时代，家庭之间、单位人与人之间、单位与单位之间，甚至国与国之间，总有太多需要沟通协调的问题，沟通问题已成为构建和谐社会、和谐世界的最重要的问题。在社会中，有太多的人不会说话，有太多的人因为说话不当而导致朋友分手、生意散伙、事业坎坷、亲人陌路等等。说话实在有大学问，一个人要做受大家欢迎的人，就要先从说话开始。现代社会，不管你愿意不愿意，最离不开的事情，就是每天都要与人打交道。对很多人来说，最害怕的事情，也莫过于与人打交道了。为什么？因为“我不会说话”！因此，即使大众传媒十分发达，但人际沟通仍然发挥着强大的、重要的作用。沟通能力是现代社会最重要的竞争实力之一，也是不可复制的、最强大的软实力。研究公共关系沟通艺术，对个人、对单位、对社会的和谐，均有
