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通管理学模式。这种情形如果发生在办公室，你会发现：你在为薪水而工作、为工作而工作，你找不到工作的成就感，你很想离开目前的环境。可是，如果继续维持现在的心态，下一个工作会更好吗？我们常常希望别人改变，或环境改变，其实最需要改变的还是自己。如果能透过自我的探索，从内在改变自己的行为，改变习以为常的沟通习惯，愿意倾听对方说话时的内在声音，也学习尊重对方所表达的“不一样”的意见，你将会发现你的沟通对象也跟着改变，你不再是那么不可理喻、咄咄逼人了。没有不能解决的问题，一切只看我们如何去想，如何去面对。如果你有心改善你的沟通与人际关系，你必定能从问题的中心跳出来，站在高处，用第三只眼，更客观、更冷静、更温馨地找出问题的症结所在，并努力地去调整。在我辅导各种沟通与人际关系的过程里，我一直鼓2励学员们，不仅要学会沟通技巧，更要用积极的态度、关怀与体谅的心，带动自己，也带动家人、同事、朋友一起成长。因为好的沟通者必有好的沟通技巧。但徒有沟通技巧，却不保证你可以做个良好的沟通者。十几年来，·我亲见不少学员，在持续的关怀下，有了很好的调整一有的挽回了破碎的婚姻，有的改善了亲子关系，有的在办公室里有了更圆融的相处方式，有的解开了与父母的心结一一让自己活得更自在、更有弹性。感谢与祝福这本书可以说是我在沟通管理这个领域的总集，书中大部分内容是我的新作，有一少部分曾收录在我早先自出版的《越变越好》等书；不过，在修订此书时，原先发表过的文章，我又做了大幅度的增补。在这里，我要感谢方智出版公司的简志忠社长，由3
