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沟通力管理者快速成长的六项沟通艺术墙，下属才会仿效，才能敞开心扉、卯足干劲。没有沟通，就没有管理。因此，企业管理者必须懂得沟通的艺术，不断修炼自己的沟通能力。首先，管理者的态度决定了管理沟通的成败。管理者不能居高临下，不能盲目自大，否则就会让员工产生强烈的被统治的感觉。在这样的情形下，员工自然没有工作的积极性，也不会心甘情愿地为企业付出。其次，既然身为管理者，管理员工就是本职所在，向员工下达命令、提出要求是不可避免的。因此，如何下达命令让员工明确领会任务要求，如何让员工坚决服从命令，这是管理者的又一大难题，也是管理沟通的重中之重。再次，工作中不可避免地会出现这样或那样的矛盾，能否巧妙、合理地化解这些矛盾也是对管理者的一大考验。这也关系到管理者能否打造一个和谐团结、共赢的团队。最后，赏罚分明是员工认定好领导的一个重要特质。赏与罚的拿捏既要不失公平，又要照顾员工的感受和心理，不可过度，也不可无度。另外，基层员工之间以及与上级之间的沟通也很重要，具体沟通方式要依据具体的场景和具体情况而定。本书分别从对沟通的认识、管理者如何利用沟通能力打造强执行力员工、高效沟通化解懈分歧与矛盾、激励有方、深度倾听并巧妙提问以及针对不同对象的沟通等方面解读并解决读者在企业管理以及工作中常遇到的沟通问题。另外，本书注重案例引导和结合实际，从读者身边的场景出发，解决读者的沟通问题。沟通是一门艺术，更是工作和管理的重要工具，是人人必备的一项能力。能力在于修行，在于不断积累和锻炼。因此，使用本书提供的这些沟通方法和技巧，不断提升自己的沟通能力，你将在工作中如鱼得水、游刃有余。002第1章沟通是管理者必须掌握的一门艺术0011.1不懂沟通，就是不会管理0021.1.1没有沟通，就没有管理0021.1.2沟通无碍，管理才能顺畅0051.2管理者的态度，决定了沟通的成败0091.2.1沟通时不可冷漠待人，伤害员工自尊0091.2.2沟通时不可居高临下，对员工咄咄逼人0131.2.3沟通时不可盲目自大，看不起员工0161.3管理者的修养，能强化沟通效果0201.3.1言辞幽默的管理者更受员工欢迎0201.3.2善于自嘲的管理者更能博得员工的好感024第2章会沟通的管理者，才能打造出执行力强的员工0272.1面对面沟通，让员工认可你0282.1.1让员工自由表达见解0282.1.2不可对员工的话充耳不闻032001
