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Ros JayThe Seven Deadly Skills of CommunicatingEISBN:1-86152-373-4Copyright (c)1999 by International Thomson Business Press,a division of ThomsonLearningOriginal language published by Thomson Learning (a division of Thomson Learning A-sia Pte Ltd).All Rights reserved.本书原版由汤姆森学习出版集团出版。，盗印必究。Social Sciences Documentation Publishing House is authorized by Thomson Learning topublish and distribute exclusively this simplified Chinese edition.This edition is autho-rized for sale in the People's Republic of China only excluding Hong Kong,MacaoSAR and Taiwan).Unauthorized export of this edition is a violation of the CopyrightAct.No part of this publication y be reproduced or distributed by any means,orstored in a database or retrieval system,without the prior written permission of thepublisher.本书中文简体字翻译版由汤姆森学习出版集团授权社会科学文献出版社独家出版发行。此版本仅限在中华人民共和国境内（不包括中国香港、澳门特别行政区及中国台湾)销售。未经授权的本书出口将被视为违反版权法的行为。未经出版者预先书面许可，不得以任何方式复制或发行本书的任何部分。981-254-140-3前言你不可能不与员工进行沟通，即使你没有直接与他们交谈，你也在不知不觉地向他们传达某些信息。例如，如果你把某条消息当成秘密而不告诉你的雇员，那么你这样做传达给他们的信息就是，在这件事上你不信任他们。如果某个公司或部]的沟通渠道很不畅通，就会导致员工士气低落，进而产生抵触情绪。这将会导致生产效率低下，员工频频跳槽。与高层管理人员进行有效的沟通同样重要，只有这样，才能说服他们提供使你的部门获得成功所需的全部帮助。你完全可以控制传达给机构内部其他人员的那些有意和无意的信息。通过传达正确的信息，并且选择正确的媒介来传达这种信息，你就可以创造一种良好的工作气氛，使员工心情更愉快、更有动力，生产效率也更高。这对你的部门或公司的发展能够起到一种非常积极的促进作用，能使你更轻松地完成管理人员的工作，而且将带来更多的回报，当然，更不用说这会反映出你卓越的
