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在本书的编写过程中，得到了许多同仁的帮助，他们为本书提出了许多建设性的意见和想法。特别感谢为本书的案例研究直接提供帮助的同仁们。由于时间紧迫，加之水平所限，书中错误疏漏之处在所难免，敬请广大读者批评指正。如果本书的再次出版能对广大读者有所裨益，我们则不胜欣慰。编者2015年10月于大连2目录CONTENTS第1篇管理沟通概论第1章绪论/21.1沟通的基本概念/31.1.1沟通的含义/31.1.2沟通的特点/41.1.3沟通的方式/51.1.4沟通的作用与意义/61.2沟通的过程/71.2.1沟通过程模型/71.2.2沟通过程应注意的几个问题/91.2.3沟通过程中的障碍/101.3沟通的类型/111.3.1正式沟通和非正式沟通/111.3.2语言沟通和非语言沟通/111.3.3上行沟通、下行沟通和平行沟通/121.3.4单向沟通和双向沟通/131.3.5浅层沟通和深层沟通/131.3.6自我沟通、人际沟通和群体沟通/141.3.7其他沟通形式/141.4管理与沟通/141.4.1管理沟通的定义/141.4.2管理沟通的特征/151.4.3管理与沟通的关系/151.4.4管理沟通的内容/171.5管理沟通的作用/181.5.1影响管理沟通的主要因素/181.5.2管理沟通的作用/201.5.3管理沟通对个人的作用/201.5.4管理沟通对组织的作用/211.6管理沟通的环境与策略/221.6.1外部沟通环境与沟通策略/221.6.2内部沟通环境与沟通策略/23第2篇管理沟通的技巧第2章非语言沟通/282.1非语言沟通概述/291
