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2最后，有些读者在读过传统的商务和管理沟通教材之后可能会认为，这些教材所提供的大量案例之间的内在联系是相当松散的。关于这一点，我必须强调，没有一位管理者能奢望他所遇到的具体情况总是整齐划一的。事实上，在他们的日常工作中，任何情况都可能发生。更不幸的是，他们总是会遇到这种情况（任何情况都可能发生)。所以，我收集这样一系列案例的目的是为人们提供一个基于复杂事实的各种情况的，希望能够帮助管理者开拓创造性的思维。希望本书能帮助管理者和学习管理专业的学生利用他们已经了解的知识和方法(如头脑风暴法)创造性地把常见的商务工具（如SW0T分析）应用于他们认为是沟通的问题，并最终获得更好的成效一无论是对任务本身还是对参与到其中的人。高效率的管理者一般都具有正直的个人品质和诚信，因而他们也是人们所信任的管理者。如何使用本书目的本书可作为初级商务管理沟通的补充教材，供大学经济管理专业的学生、公司职员或自学者使用。读者可以对案例进行分析、做出结论并提出解决方案。本书介绍了解决问题的三步法，在实际生活中，每件事情都有各自的特点：人们应根据各个组织和个人的不同情况做出相应的判断。因此，本书中的任何策略都不是惟一的解决方案。从课堂讨论和个人的经验中都可能会产生大量的策略性建议，但是，案例教学的最根本的好处在于，那些掌握了它的人总能不断产生新的见解。
