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目录第1篇管理沟通基础第1章管理沟通概况…21.6.2听众策略…2811沟通的基本概念…31.6.3信息策略…2811.1沟通的定义…31.6.4渠道策略…291.1.2沟通的内容1.6.5反馈策略…291.1.3沟通的内涵………6讨论题……301.2沟通的要素…7实践技能训练…3013沟通的原则12第2章管理沟通理论基础…3413.1尊重原则…122.1管理学中的沟通理论…361.3.2完整性原则…122.1.1科学管理理论…371.3.3准确性原则……122.1.2行政管理理论…391.3.4及时性原则132.1.3官僚集权理论…4113.5主动原则…132.2行为科学中的管理沟通理论…421.3.6信息对称原则(5w1H原则)…132.2.1个体行为理论…4213.7问题导向原则…142.2.2群体行为理论…441.3.8非正式组织策略性运用原则…142.2.3领导行为理论…461.4沟通的类型……152.2.4人际关系理论…471.4.1正式沟通与非正式沟通…152.3冲突管理理论…511.4.2语言沟通与非语言沟通…172.3.1冲突含义及其影响因素…511.4.3单向沟通与双向沟通…202.3.2冲突的来源…541.4.4其他沟通类型…212.3.3冲突的类型…541.5沟通的障碍…222.3.4冲突管理…551.5.1沟通中的障碍…222.3.5中国人的人际冲突管理模式…571.5.2沟通障碍的表现…25讨论题…581.6成功沟通的策略…271.6.1沟通者策略…27第2篇管理沟通技巧第3章影响沟通的因素…603.1.3个性修养因素…673.1影响沟通的个人因素…613.2影响沟通的人际因素…693.1.1个人知觉偏差…613.2.1沟通双方的相互信任程度…693.1.2个性心理因素………633.2.2沟通双方的相似程度…703.2.3信息来源的可靠度…725.3.2陈述沟通目标…1233.3影响沟通的社会环境因素…735.3.3传递信息…1235.3.4检验理解1253.3.2组织因素745.3.5获得承诺并跟进…127讨论题…76讨论题…128自我测试…77案例分析…129第4章受众分析…78第6章接收信息1304.1受众特点分析7961倾听…1314.1.1确定受众（他们是谁）…806.1.1倾听概述…1324.1.2了解受众（他们了解什么）…826.1.2倾听的过程与层次…1354.1.3分析受众（他们感觉如何…836.1.3倾听的基本类型…1414.1.4产生兴趣（如何微发受众兴趣·856.1.4倾听的障碍和策略…1434.2设计受众利益…886.1.5有效倾听的技巧…1474.2.1换位思考……896.2阅读…1524.2.2受众的自身特点…896.2.1阅读概述1524.2.3有用的受众利益9062.2阅读的方式…1544.3受众类型分析和策略选择…926.2.3阅读的层次…1574.3.1受众的类型…926.2.4阅读的障碍和方法…1584.3.2心理需求与策略选择…93讨论题…1614.3.3信息处理风格与策略选择…93情景模拟…1614.3.4气质类型和策略选择…94自我测试1614.3.5个性与策略选择…95游戏：聆听训练…1624.4说服受众…96延伸阅读1624.4.1说服的影响源……964.4.2说服的障碍…97第7章反馈1644.4.3说服的基本技巧…987.1反馈概述…1654.4.4说服上级的策略1017.1.1反馈的定义…1657.1.2反馈与反应的区别…168自我测试…1027.2反馈的影响因素……168案例分析1047.2.1主体与客体因素…168第5章传递信息…1067.2.2环境与媒介因素…1701077.3反馈的技巧…1715.2信息的管理1087.3.1提供反馈的技巧…1715.2.1信息收集的途径…1087.3.2接收反馈的技巧…1735.2.2信息加工的原则…1117.3.3反馈的障碍………1755.2.3信息表达的方法论…114讨论题…1795.3信息传递过程…121案例分析…1795.3.1建立和谐关系…122延伸阅读…181.VI.
