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Ⅱ乐在沟通：做个会说话的上班族现紧张状态，这是任何团体生活都不例外的。我们相信，个人事业的成功，乃至于整个公司的成功与否，在于你如何处理这些头痛情况，因为不同的处理方式会产生截然不同的后果。本书旨在讨论工作上如何面面俱到，化解这些人际关系上的头痛时刻。从个人亲身的经历，以及跟主管阶层实际接触的体验，我们所得到的结论是：消极退缩或嚣张跋扈只会带来反效果，以积极态度面对问题，才能皆大欢喜。因此本书重点放在处理人际关系的行为态度上。所谓“行为”是指所有看得见的人类活动，不过在本书里，行为专指与他人沟通的言行。除了行为本身，本书还探讨影响行为的心理因素，在这里心理因素并非一般所说的人格层面，而是影响行为的特定信念、想法与感觉；因为我们相信，这些都是改得了的。看完本书，你也会有同感：此言不虚！变化思想信仰大非易事，但精诚所至，金石为开，即使是与生俱来的情绪，也能照你的意思去改变。而变化气质的要诀在于勤练不辍，按部就班，从小处着眼。那么，如何让本书为你带来最大的效益？我们建议你分几个段落来读，每读完一个段落，先暂停一下，从实践中一一印证书中的原理、原则，接着再读下一个段落。第一章到第七章自成一个单元，从认识基本概念入手，本书会告诉你如何选择单纯而易收功效的部分来练习，再进一步深入探讨各种积极行为的类型。第八章到第十章，不但有协助你应付更复杂场面的诀窍，还告诉你如何抛砖引玉，帮助有退缩或侵略倾向的人，走上积极行为的康庄大道。第序积极沟通的第一步Ⅲ十一章和第十二章以两个实例说明如何灵活运用积极行为。最后在第十三章里，我们提供几则切实可行的建议，使你在读完本书后，仍然能够继续培养自己的积极行为能力。当你游移在退缩与侵略行为的两难之间时，本书提供第三种选择，那就是积极行为。积极行为强调“反求诸己”，强调外在环境操之在我，你的行为可以不受制于人；积极行为不仅让你工作更有效率，也使你在处理人际关系时更为得心应手！
