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企业交际学_周九皋 周游编著_7543302276

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录第一章企业交际概论…1第一节企业交际的概念与特征…(1)第二节企业交际的目的和作用…(4第三节企业交际学的研究对象…(10)第二章企业交际的原则与方法…(12第一节交际的基本原则…(12第二节企业交际的方法…(21)第三节现代交际意识…(29第三章生产经营过程中的人际关系…(31)第一节人际关系概述…(31)第二节生产过程中的人际关系…(43)第三节企业的对外关系…(50)第四章交际心理…(53第一节交际过程53第二节人际交往的障碍因素…(54)第三节交际阻力的消除…(77)第五章企业交际业务…83)第一节企业接待…83)第二节企业服务85)第三节企业的对外宣传87)第四节。业务往来公文……(91)第六章企业谈判…95)第-一节谈判的概念和意义…(95)第二节谈判的战略和战术…(97)第三节·谈判的艺术技巧…(105第四节优秀谈判者的基本特征…(1!2)第七章企业的对外沟通…(115)第一节企业与政府的沟通…(115)第二节企业与社区的关系…(117)第三节企业与新闻界的关系…(120)第四节企业与客户的关系…(121)第五节企业与外商的交往…(124)第六节企业横向联合中的交际…(125)第八章礼仪第一节礼仪的意义…(127)第二节介绍的常识…(129)第三节拜访与接待的礼节…第四节社交场合的基本礼节…第九章企业家的交际第一节企业家的交际作用…(150)第二节企业家的交际能力…(153)第三节企业家交际活动能力的培养…(163)第十章交际中的语言表达能力…(168)第一节交谈…(168)第二节第三节表达能力的锻炼…(第十一章初次印象…(187)第一节初次印象…(187)2
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