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第1章详细说明了什么是沟通，列举了拙劣的沟通方式，并着重论述了阅读、倾听、表述和写作之间的不同和关联。沟通的目的是为了信息共享。你怎样说，别人就会怎样听，其效果和包含的信息量是完金相同的。最近有资料显示，男性和女性倾听和沟通的方式是不同的，所以第2章中介绍了不词性别沟通中所存在的问题，并阐明了男女之间说话和倾听的不同之处。这一章为你提供了男女之间如何增进了解的方法。倾听是最重要的沟通技法。无论沟通是发生在男女之间，还是通过阅读、写作和表述的形式，倾听都是成功沟通不可缺少的部分。我们总以为倾听的能力是先天的，但事实上它却可以通过后天的学习而获得。第3章所提出的应答式倾听法将增强你倾听的能力。应答式倾听法能帮助你专心倾听别人说话，并有助于说话人不跑题。另外，应答式倾听法还能让说话人将感情完全宣泄出来，从而寻找到解决冲突的办法。除此之外，这一章还向你介绍了心理倾听法和形体倾听法，其中提出了不少的建议，使你与人沟通时能让对方吐露真情，并让他（她）毫无顾忌2前言地宜泄自己的感情。倾听是一种涉及全身的艺术。形体倾听就是采取一种姿势和态度默默地回应说话者。哪怕你一辈子都不善沟通，但只要你不断努力和练习，即使不可能彻底改变，你的沟通水平也是能够提高的。提高沟通水平的目的就是要与其他人和睦相处，同时又保持自已的尊严和自身价值。你和你同事在众人面前的表现代表了你们公司的形象。你打算向世人展现出什么样的形象呢？第4章就自我肯定作了论述，同时还教你如何掌握这一有价值的沟通技法。另外，这一章还介绍了四步肯定沟通法，并对有效的自我肯定方式作了阐述。其实，进行自我肯定式的沟通并不需要大学学历或拥有丰富的词汇量。通常，重要的不是看你说什么，而是要看你怎样说。第5章分析了非语言沟通，并认为这种沟通的关键在于目光的对视、形体语言、面部表情、手势、语调、衣着、变调和音量以及流利程度和语速。所有这些因素将成为别人对你作出肯定或否定评价的标准，并对人们如何看待你产生影响。3
