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献给卡丽和谢德你们是我的思想核心和完美心灵。感谢你们每天给予我的爱、欢乐和善良。序作为一位淑女的你绝不想让自己说错话。在一个完美的世界里，你将总能保持理智，让你的生意客户和同事们对你能独立思考的能力印象深刻；在悲伤的时刻总能做一些富于同情心的事，从不会忘记在鸡尾酒聚会上的任何一个人的名字。但是这个世界并不是完美的，即便是最细心的淑女也会有失误的时候。有时候，你可能会用自嘲的笑来摆脱自己的失误，不过在其他一些时候你可能会发现自己的笨拙表现令人非常尴尬。更糟糕的是，你害怕自己已经在无意中说了些伤害别人的话。作为一位淑女的你当然知道如何道歉，然而你更希望尽可能少地有需要道歉的情形发生。因此，你试图预先考虑好这些事情，而这本书就是为了帮助你准备应对人生中最具挑战性的时刻的。这种时刻有些其实是可以预见的：在你人生的某些特殊时刻，你需要对一个悲痛的朋友表达自己的
